屈臣氏|“再不会去屈臣氏花1分钱！”辱骂消费者“像疯狗”，连夜致歉有用吗美团

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沉寂许久的传统美妆零售商标杆屈臣氏正陷入舆论风波。
事件源于1月11日，屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动。根据活动规则， 1月11日早上5点至8点，消费者用优惠券以0.01元的价格能买到两款面膜产品中的任意一款（每人限购5盒），仅支持线下门店提货。
但不少消费者陆续发声称，他们在线下提货时遇阻。有门店直接告诉消费者缺货，希望消费者退款处理。与此同时，被告知缺货的面膜仍然在屈臣氏线上渠道售卖。
1月14日， #屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#微博话题冲上热搜。
让事态进一步发酵的是，在众多消费者去屈臣氏直播间讨要说法时，却换来直播间主播的辱骂。网传一份视频显示，屈臣氏主播面带笑容，对着镜头说出“为了一分钱的东西，就想要薅到，就像‘疯狗’一样咬人”“踢了你我就高兴了”“活该”等辱骂性语句。期间，还有另一名工作人员应和道：“薅到了，然后也不认便宜，没薅到吧，还来这里咬人” 。这彻底激怒了消费者及关注这一事件的网友。
值得注意的是，网传导致此次活动库存无法支撑消费者提货是因为美团系统故障。 1月14日晚间，陆续有消费者反馈收到美团50元消费券赔偿，但同时，美团客服也回应称，活动价格是商家自行设定，与美团系统无关，该赔偿也并非屈臣氏赔偿方案，只是为了弥补消费者在美团平台的体验。
14日晚间23:59分，屈臣氏在官方微博发布致歉声明，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。

一场关乎屈臣氏的风波，却是美团率先买了单。截至目前， @屈臣氏中国在抖音平台的直播动态也没有更新，事件发酵前屈臣氏平均每天都有1-2场直播。
系统有库存却不能给消费者？门店说法不一
1月14日下午，时代财经走访了两家位于广州的屈臣氏门店。有门店导购直言对直播间主播辱骂顾客这件事非常不理解， “这样对我们的形象影响很不好，她们怎么会这样？”
两家门店导购均向时代财经承认，近几日接待了许多因为购买了活动产品来门店提货的消费者，仅有极少数消费者在店里拿到了货。店员丽丽（化名）称， “确实有挺多消费者来问的，有一些比较生气，也有部分消费者通过我们的解释之后，表示愿意理解。但是我们作为门店，只能说去尽力安抚他们的情绪，不断地道歉。 ”
她对时代财经称，目前仅收到上级发布的多条通告，让门店做好安抚顾客情绪的工作，后续具体的解决方法，还需再等上级部门进一步通知。
丽丽直言，大部分消费者对仅有安抚不太买账，但她也表示很无奈：“其实系统里面显示库存是有的，但是不能顾客说要就给，我们唯一能做的，就只有做好卖场服务，然后等通知。 ”
一边是有库存但因为没有通知，消费者不能成功提货，而另一家店却有不同的说法。
“是美团的系统弄错了价格，有很多消费者来提货，我们的库存都被要光了。 ”店员李颖（化名）回忆，前两天一早，店铺刚刚营业，就有一个女生进来提了八盒，店内库存就告急了。 “不是不想给！后面又有很多人来提货，但因为没有库存了，所以我们也没有办法给，有库存的都有给。 ”