【民生调查局】
编者按:
这是调查民生变化的民生调查局 。关注自己想关注的和不关注的,调查自己想看的和没看的 。
中新网1月25日电(采访人员吴涛)“我在家,可以发快递吗?”“你去快递站拿吧 。现在你不送上门了 。”你遇到过这样的情况吗?
不知道从什么时候开始,很多快递员不送货上门,而是直接把包裹放在快递站 。快递员为什么喜欢这样?快递站老板靠这个能赚钱吗?
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照片由受访者提供
无惧投诉,部分快递几乎不再送货上门
最近,很多消费者反映,一些快递几乎不再送货上门 。“我过去常常打电话要求送货上门 。快递员或快递站老板也会发 。现在我就不发电话了,直接扔快递站 。”
不过,也有用户对此并不在意:“白天上班,刚下班就送到邮局,非常方便 。”
据不完全统计,只有京东快递、顺丰快递和一些保鲜平台会送货上门,而大云快递和童渊快递在很多城市几乎不再送货上门 。EMS还有一部分快递会直接放在邮政或者快递柜里 。
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照片由受访者提供
但事实上,江苏、浙江等地的邮政管理部门曾表示,快递员未经用户同意将快递扔进快递柜是违法行为,用户可以向快递企业投诉 。当地也有消费者保护委员会认为,快递公司在将快递放入快递柜之前,应该征得消费者的同意 。
虽然邮局没有明确提及,但《快递暂行条例》明确规定,快递业务企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并告知收件人或者收件人亲自签收 。收件人或代理人有权当面接受 。
不过,采访人员在采访中了解到,打电话给快递员和快递公司投诉基本没有用 。部分消费者明确标注“拒绝邮寄领取,否则拒绝投诉” 。结果包裹还是扔给了快递,投诉也没用 。快递员还是走自己的路 。
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《国家邮政局关于2020年11月邮政业用户申诉情况的通告》截图
据采访人员了解,如果快递企业不回应投诉,消费者也可以登录国家邮政局投诉网站或拨打邮政消费者投诉电话“12305”进行投诉 。根据国家邮政局披露的2020年11月邮政用户投诉情况,快递企业有效投诉处理满意率为96% 。此外,消费者在必要时也可以选择向法院起诉 。
快递不送上门,快递驿站特赚钱?
“一般消费者认为快递站里有成堆的快递,没必要一件一件送过去 。这是一个‘等钱’的好生意,但现在不是这样了 。”快递站老板侯山(化名)告诉Zhongxin.com采访人员,“快递站越来越难了 。”
“2018年,我们每扫掉一个快递员就赚1元 。现在快递公司发8分钱,快递公司发5分钱,收入越来越低 。”侯山说 。
据了解,2018年,侯山所在社区只有他开的菜鸟站,后来来到了“妈妈站”,HIVEBOX、JD.COM等企业的快递柜也随之而来
着出现,快递末端服务的同行竞争加大 。
“收益每况愈下,那时候平均一天有300个件,也就是赚300元;现在差不多150个件,即便全是8毛的件,也才120元,还有5毛的呢,你算下,一天才能赚多少?”
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消费者在某快递驿站排队取快递 。
采访人员注意到,目前该驿站除了送快递,陆续开通了送水、卖液化气等服务来增加收入 。
在低线城市,快递驿站的竞争更加残酷 。河北某快递驿站老板称,“感觉被坑了,除了开驿站时平台会给附近的快递员电话支持,其余成本都需要自己承担 。”
“如果想让快递员在自己这多放快递,只能挨个打电话去谈,每个快递员都不一样,而且要价高了,快递员就放别的驿站,最后只能打价格战,现在最低的每个快递3毛钱,甚至2毛钱也让放 。”
快递驿站负面效应显现
不仅仅是收益,快递驿站带来的其他的负面效应也开始显现 。
据侯衫称,他原来是快递员,后来快递驿站出现后,他就被裁掉了,“当年有大批我这样的快递员被裁,因为快递公司只需一些快递员直接开车到快递驿站卸货就行了,不用挨家送的话,用不了这么多快递员 。”
不过,一些驿站平台公布的数据则显示,行业还在增加就业岗位 。例如,菜鸟裹裹发布的2020快递员报告显示,过去一年,菜鸟裹裹新增3万专职快递员就业 。
但据采访人员了解,菜鸟裹裹鲜有自营的快递员 。其模式为:消费者使用菜鸟APP、支付宝、闲鱼等产品进行线上预约时,由圆通、韵达等菜鸟物流伙伴提供的快递员上门取件 。这些快递员本来就在自己所在的快递公司或快递网点入职 。
有行业专家分析,现在快递员数量之所以还在增长是吃了快递业务量快速增长的红利,实际上受无人配送、驿站、快递柜等影响,快递员数量增速远低于快递业务增速 。这一现象可从顺丰控股的财报中得以佐证 。
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资料图 。康玉湛 摄
顺丰控股2020年半年度报告显示,报告期内公司实现速运物流业务件量36.55亿票,同比增长81.27% 。截至2020年上半年,公司拥有各种用工模式收派员约35万人 。
而2019年末,顺丰控股拥有各种用工模式收派员约32.03万人 。这意味上,2020年上半年,顺丰仅增加了约3万各种用工模式收派员,约增长9%,增速低于速运物流业务件量 。
驿站和快递员收入变少,钱被谁赚了?
候衫一直想不通的一件事是:快递业务量越来越大,部分快递员反映不赚钱,驿站收入也越来越低,钱都去哪了?
国家邮政局预计2021年快递业务量将达到955亿件,同比增长15%左右,业务收入完成9800亿元,同比增长12%左右 。
中国社会科学院发布的2021年度《社会蓝皮书》显示,快递员工平均月薪4859元 。快递员的高收入依靠高强度加班,基本小时工资较低 。
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资料图:在中通快递山西转运中心,员工戴着口罩分拣包裹 。中新社采访人员 韦亮 摄
与此同时,驿站平台和快递公司赚个盆满钵满 。据了解,一般快递驿站都会收取加盟费,但给加盟驿站提供的帮助有限,这几乎是一本万利,而丢件则由加盟驿站或快递员承担 。
上市快递企业财报显示,顺丰、韵达、中通、申通2020年前三季度全部盈利,不过营收和净利润增速有升有降 。如,市场份额比较大的中通快递实现169.57亿元收入,较上年同期增加16.9亿元;不过调整后净利润32.99亿元,较上年同期减少3.62亿元 。
至于和快递驿站发挥几乎一样的功能的快递柜,有网友称,“快递费没有降,快递不送到手,我还得去快递柜收件,延时还得另付费,这生意想得真美呀 。”
你的快递被强制扔驿站或快递柜过吗?是否进行了投诉?(完)
【想开个妈妈驿站怎么开,妈妈驿站怎么加盟开店多少钱】来源:中国新闻网
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