本文转自：人民网“虽然比别家贵了十块钱|从“双11”看互联网消费新趋势：赋能品质升级增强内生动力本文转自：人民网

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“虽然比别家贵了十块钱，但是这家发货速度快，质量有保障。遇到问题与客服沟通解决效率高。 ”货比三家以后，王先生最终选择在一家“老店铺”下单。
步入第14个年头的“双11” ，价格战、补贴战、直播战已成为各大平台标配，消费者的需求也从追逐低价，到开始注重全方位的购物体验。
为了在“双11”这场消费时点中脱颖而出，以价格为核心卖点的互联网时代正在渐行渐远，取而代之的是互联网在生产要素配置中进一步发挥集成和优化作用，实现互联网高效赋能传统产业的新阶段。
重服务强调更优客户体验
“以往买的时候，商家承诺是全年最低价，可很快又降价了。 ”连续十余年参与“双11”的资深网购达人杨女士对采访人员说，今年很多平台推出了“一键保价”功能， “买买买”更有保障。
为吸引品牌入驻，各大平台较往年推出了更多优惠举措和平台补贴，消费者选择权更大，买贵了还能“一键保价” ，最长保价时间从15天延长至27-34天不等。
不仅如此，今年“双11”强调优化客户体验成为各大平台的主流动作。从时间上看，很多平台“双11”预售从10月24日晚上8点开始，付尾款的时间不再卡到零点；从游戏规则上看，各平台都摒弃了烧脑又费时的玩法，强调去套路化，重在“满减”“打折”；从发货服务看，有的平台推出多地址合并下单功能，发货、物流等环节进一步优化，想退货还有运费险，让消费更自由。
“经过市场的多年培育和发展，中间商赚差价的空间被大大挤压， ‘双11’仅作为低价优惠的窗口优势已不再凸显，所以平台和商家必须回归到原始的提供商品和服务的属性上来。 ”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示。
他分析，今年“双11”套路相对减少，推出的一键保价功能将在一定程度上弥补之前透支的信用，这是值得肯定的。而对于各大平台和广大商家来说，将来竞争的核心还是产品和服务。
急功近利的“快生意”将成为往事， “双11”的营销神话正在被重新评估。 “未来，希望平台能够在资质审核、日常管理、售后服务等方面推出更有力措施，希望商家能够提供更多个性化、多样化的高质量产品和高质量服务，让消费者花得更放心、用得更舒心，这才是长远之计。 ”陈音江强调。
补短板平台竞争战略升级
人民网财经梳理往年“双11”报告显示，以拼价格带来的“用户收割”、数据变现，不断消耗消费者对品牌的良性感知，如何平衡日益稀缺的流量资源与逐渐高企的获利成本成为难题。
今年各家电商平台积极强优势、补短板、创特色、再融合，成为大促角逐的一大看点。具体来说，不仅直播平台加大促销力度，深度参与到“双11”的比拼中来，电商平台也在引入直播平台的头部主播，加重了对直播赛道的布局，并进一步强化了物流、仓储、配送等整合布局能力。
陈音江对此表示肯定的同时也提示，不管是直播平台还是电商平台，作为平台方，本质上都是在提供中间服务。要聚焦为消费者提供更好的产品和服务，平台才能更好地在市场立足，获得可持续发展。
近期，抖音平台头部主播罗永浩等转向“淘系”引发业界关注。就主播跨平台流动现象，陈音江剖析，随着直播业态的发展成熟，平台之间的边界可能被打破。
“但说到底，主播只是售卖的中间渠道商，价格的话语权应该掌握在生产企业或提供服务的经营者身上，在充分竞争的基础上，用过硬的产品和服务来获得市场认可。 ”

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