多点dm“四保”再行动！商业SaaS增强实体零售“免疫力” 国家邮政局|快递|业务|收入|业

2021年双十一似乎比往年来得更早一些。早在10月初,各大平台头部主播就开始预热,17、18号,不少消费者摩拳擦掌期待19、20号第一波抢购。5、4、3、2、1,上架,屏幕对面的消费者紧张地拼手速付定金,然后再等待11月1号支付尾款……
这是大家熟知的双十一A面。在大西北,不为人知的双十一B面却已悄然发生。
疫情突袭张掖到家业务火速应激
双十一第一波高潮前夕,10月18日,甘肃省出现第1例核酸检测阳性病例。到10月23日,张掖共有确诊病例7例。当天,张掖全市除已审批同意的个别大型超市、药店正常营业外,其他门店、宾馆(除疫情隔离点)、饭店全部暂停营业,快递、外卖业务一律暂停。居民日常所需生活用品由志愿者和工作人员代为购置。居民小区(村)实行封闭式管理,居民非必要不出户不下楼。

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作为张掖市8家生活必需品保供单位之一,新乐连锁超市联合数字技术合作伙伴多点Dmall全面承接保供工作,实行“线上下单购物、线下统一配送”无接触购物方式,按照多点APP订单数量,分街道、分区域锁定消费者需求。当地邮政再与新乐、多点无缝连接,及时将订单配送到各小区门口,最后由各社区工作者和志愿者分送至消费者家中。
在这期间,多点Dmall根据2020年协助武汉中百仓储、北京物美抗疫保供经验,下架多点APP非生活必需品,缩减线上商品种类,聚焦居家抗疫需求,优先保障生活必需品。
疫情突发线上订单激增,这给新乐带来了不小的履约压力。多点Dmall相关负责人回忆称:“10月23日往后接下来的一周,多点APP日均涌入订单量相较平日突破近千倍增长,如何平衡消费者需求、新乐供给及邮政配送是我们当时解决的第一难题。”
多点Dmall给出的综合解决方案是,第一步Dmall零售联合云白驹系统重新配置新乐各家门店的电子围栏(履约区域),将暂时停止营业的门店电子围栏重新规划,合理分配给保供门店。第二步,多点建议新乐提供部分标准化的预包装菜品,减轻门店供应和拣配压力。第三步,根据新乐各店实际保供能力设置多点APP不同时段订单阈值,当天订单当天闭环,确保消费者下了单能收到货。最后,Dmall零售联合云智能分单系统辅助人工分单,全方位提高门店拣配效率,最大程度保障全市供应。

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就这样,在多点Dmall、新乐、邮政三方协同配合之下,张掖保供工作有条不紊、忙中有序。用新乐董事长李玲的话来说:“所幸前几年与多点的良好合作搭建了数字化基础设施,到家业务平台日趋成熟,履约能力有了基础保障,这才有信心和实力担得起这次抗疫保供工作。”
Dmall零售联合云护航新百抗疫保供不慌
双十一已经结束,张掖还未解封,而距其700多公里的宁夏回族自治区首府银川同样如此,不过银川市抗疫保供的主角是新百连锁超市。
在甘肃省发现确诊病例的同一天,银川市也新增1例外省返银输入性确诊病例,新百面临的情况比新乐更为严峻。本轮疫情爆发后,新百有2192名员工居家隔离,占员工总数达35%。与之形成鲜明对比的是,线上订单日均下单量超万单。

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在疫情爆发之前,新百已经全面上线Dmall零售联合云系统,从消费者端到物流端、供给端实现了全流程数字化。零售联合云向新百开放的即插即用的数字化能力,帮助新百在疫情期间快速新增28家O2O门店。
据多点Dmall客户成功相关工作人员介绍,根据疫情发展情况,双方在10月30日梳理上线门店,10月31日完成商品备品准备和人员培训,11月1日即顺利上线。事实证明,新增的这28家O2O门店在新百后续抗疫保供中发挥了重要作用。