寺库|马甲等了五个月还没发货 “寺库”致歉补偿20元优惠券客服

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今年6月份，杭州的林女士在一个叫寺库奢侈品的平台上花了3万多块钱，买了不少东西，到现在都已经5个月了，有一件马甲还是缺货状态，可平台的介绍上却写着7到20个工作日就能送达，林女士很不理解。

林女士：6月7号，他们“寺库”在搞年中活动的时候，当时买了好几万，因为有很多，从衣服到化妆品，有一件S麦丝玛拉的马甲，是我6月7号下的单，现在一直都没有发货。

林女士说，麦丝玛拉是一个意大利品牌，这件马甲的价格是1370块钱，寺库平台的商品页面上写着7到20个工作日之内送达，可现在已经过去五个月了，订单还是显示仓库正在配货，她跟客服沟通过，对方告诉她受疫情影响现在缺货。
林女士：疫情我们也都理解，如果超出一两个月，那你跟我说没货了，我退货也是可以的，已经五个多月了，为什么一直也没跟我联系过，现在就很尴尬，现在等了五个多月，我选择退货，毕竟我已经等了这么久了。
【寺库|马甲等了五个月还没发货 “寺库”致歉补偿20元优惠券】

林女士：（前面就白等了），对，前面白等了，如果说我不退货的话，那我也面临一个风险，就是他们一直都没有货，我说退款那该怎么算呢？

林女士：这么长时间，他们说我赔偿你20块钱的优惠券，对我来说其实你给不给我我无所谓的，（关键是20块钱的优惠券，在他们这上面，他们的东西好像都挺贵的吧）对啊，所以我就说这价值太低了，我也不需要。
林女士还是想尽快拿到这件衣服，她希望寺库奢侈品平台的客服能告诉她，到底还要等多久？

寺库奢侈品平台客服工作人员：在6月份的时候客户已经提交了订单，我们这边在采购的过程中，商家说是缺货的状态导致的，（那你们卖之前有没有跟商家确认过量够不够？）我们这边也是按照流程来的，客户把钱付给我们后，我们为她申请采购的，（那她这衣服大概还要多久？）这个订单我也要上报给领导，让领导进行进一步的处理，他们要跟仓储那边核实联系。

寺库奢侈品平台客服工作人员：（她买的这个东西的页面上写着， 7到20个工作日内送达，那现在她已经等了快半年，你们上面既然写了7到20个工作日送达，那你们应该履行自己的承诺，是吧？如果说你履行不了，与实际不符，我个人建议你们这应该要更改掉，是不是？）这个确实是抱歉，我这边也为您上报一下吧。
林女士说，寺库奢侈品平台她已经用了三四年了，消费了近十万块钱，每年还交了200块钱会员费，现在却问不到一件衣服具体出货时间，体验很不好。

林女士：我想现在“双11”这个活动，你们力度又很大，如果其他的消费者又碰到了同样的情况，那你们这个平台肯定要做出解释的。
记者看了看，林女士这款衣服，现在已经无法下单了。寺库奢侈品平台客服记下了林女士的号码，表示接下来会安排专人跟林女士对接，并处理好此事。