彭心|消费3.0时代，品牌营销怎么玩？( 五 )

分类陈列：按照品类、性能、形状、颜色、价格等标准对商品进行分类组合。

先进先出：有保质期要求的商品按照生产日期的前后从里到外进行陈列。

关联陈列：按照季节、用途、消费者需求等关联因素对商品进行分类组合。

垂直陈列：对品牌较多的商品由上至下纵向陈列，提升层次感和清晰度。

黄金位陈列：高利润商品、季节性商品、特价促销商品陈列在最显著的位置。

2. 克制营销今天我们所处的商业环境都充斥着赚快钱的想法，没有多少人愿意沉下心来踏踏实实的站在用户角度做好服务。
【彭心|消费3.0时代，品牌营销怎么玩？】司空见惯的一个现象是，大多数品牌每逢门店促销活动，店里恨不得将宣传物料铺陈到门店的每一个角落。但名创优品不一样，我们在门店的营销活动宣传物料从海报设计到音频短视频等，几乎是到了严苛克制的地步。
集团所有下达到门店的海报物料、音频、视频都需向品牌中心下单，或是经品牌中心审核确认后，才能统一对门店输出，并且每次输出的物料、内容都遵循规定的周期，要定期更换.
门店pop以产品展示为主，门店口播和视频也是为门店做服务，营销优惠活动的宣传物料只集中在收银台的液晶屏滚动展示。
前者是为了很好地把控名创优品品牌形象的一致输出；后者是为了让消费者在门店只需要享受购物的乐趣就足够了，克制广告对他们的打扰。
3. 服务好，无任何购物压力在餐饮业，海底捞的服务是一个典范。在零售界，名创优品的服务也曾经被业内视为一朵奇葩。
这奇葩主要体现在，名创优品首先提供的是极具性价比的产品，然后才是极简的“轻服务”，轻是一种非常微妙的情感连接，即当顾客需要的时候，店员才会出现。
所以名创优品有个三无指标：无服务、无推销、无任何购物压力。

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无推销，门店只有彩妆品类的导购，店员最重要的核心工作只是4个：

陈列：把商品按要求摆放整齐
卫生：保持店面的整洁
防盗：保证货品的安全
收银：门店收银工作

这么做目的是为了提供一个更好的体验环境给用户，只有用户体验好了，才能去打动用户本身，走心才能打动人心.。
这个“三无”指标一直指引着名创优品的服务准则：最好的服务绝不是一对一地跟在顾客身边，给顾客造成一种无形的压力，而是“我不需要你的时候最好没人出现，我需要的时候你刚好在我眼前。”
作为衡量顾客满意度的指标，名创优品还发明了一个词：“顾客表情指数理论”。
即一名顾客埋完单到走出店门那五六步的面部表情，如果一边翻腾购物袋里的商品一边面露喜色，说明他买得很爽，用户体验很好，如果面无表情或者面露难色，说明他对这次购物体验产生怀疑。

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根据这套“顾客表情指数理论”，我们会再去总结优化我们的服务体验，一次次做出迭代。
以上，就是摘取的部分分享内容啦。
#专栏作家#木兰姐，公众号：木兰姐（ID：mulanjie-）；人人都是产品经理专栏作家，前名创优品品牌总监成金兰。
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