商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了( 四 ) 双11

其实不管是在双11还是平时，我都遇到过很多以各种不合理的理由申请退货退款的买家。
代购店铺比较特殊，因为美妆护肤品一旦拆封，退回来的东西是无法二次销售的。而且，美妆护肤品造假太多，我可以保证我卖的是正品，但不能保证买家退回来的是原来的东西。
所以，一般所有商品一经发出，除质量问题均不支持7天无理由退换货，这一点我们也在每个商品详情页进行了强调。尤其是分装产品，我会事先声明“分装试色只是为了让你入正装前不踩雷，不接受‘不喜欢、不合适、和博主试色不一样’等理由申请退款”。
但很多人就是不看、不听，或者故意找麻烦、占便宜，说“不拆我怎么知道有问题呢，不试怎么知道不好用呢”。退货理由也千奇百怪，比如”用了半年过敏了，申请仅退款”，“跟博主试色不一样，肯定是假货，申请仅退款”，“分装不是口红管状的，申请仅退款”……
之前有个同行还遇到过买家买了香水后申请退款，刚好那瓶香水是不带塑封的，而且是透明液体，她收到退货没有留意，退完款后打开才发现，香水瓶是空的，整瓶香水都被抽走了。
这种恶意退货或者恶意索赔的账号，很有可能会被商家们在后台拉黑、标记和举报。不仅以后在这一家店无法交易，其他商家看到后，为了避免麻烦，宁愿赔个未按约定付款的赔款，都不愿意发货。有一次，有个买家恶意退款被我拉黑后，还打电话来骂我。
因为这些退货争议，店铺也吃到了不少差评，对流量和销量多少会有影响，我只能安慰自己，这些差评会劝退有同款“误解”的人，让我少糟心一点。
有些消费者是被平台惯坏的，有一次，平台小二处理买家投诉时，明明判的我赢，却还要求我同意退货退款。后来我继续投诉，重新分配了小二，才改判不退。遇到这种情况，就算拒绝了退货申请，基本上也会被打差评。
这样的情况多了，难免会影响心情。我算是比较佛系的老板，但是遇到奇葩的退货理由，我还是会回怼的。消费者的权益应当得到保障，商家也有权利维护自己的正当利益。
应受访者要求，文中程富、李一桥、小李、安安为化名。