商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了( 三 ) 双11

有一次在一个平台遇到一个顾客的退货理由是，用了我们的产品后腰间盘突出需要去医院。这绝对是不可能的，但面对再极端的退货诉求，我们也不得不退。
如果不退，现在的消费者很容易投诉，个别的消费者还会胡搅蛮缠。我们在天猫还是小商家，跟那些销量几万、评论上万的商家原本就不能比，一个差评很容易被其他顾客注意到。不管退或不退，最后承担后果的还是我们，那还不如果断同意退货。
买家恶意退货、平台自动退款，商家自认倒霉
小李 | 24岁玩具品类商家
【商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了】我是做玩偶服装、配饰、玩具生意的，主要做批发，也在淘宝、拼多多、微店等电商平台开店做零售。
一方面是因为我们囤货多，多几个销售渠道，可以减少一些库存压力；另一方面，零售利润比批发高一些，电商平台开店的成本也不高，所以我们这几年决定把零售做起来。
每个平台的大促活动，我们基本都会参加。因为在同行竞争激烈的环境下，中小商家不参加就没有流量，货就卖不出去。但现在行业竞争激烈，大促流量的转化率不高，商品基本都淹没在茫茫货海里。
我们的产品单价本身就不高，零售价格大概在10-30元之间，便宜的只要七八元，参加促销基本没有什么钱赚。在拼多多更是如此，很多品类的推荐机制是，谁家货便宜，谁的排名就靠前、卖得就好，就会导致价格上的恶性竞争，结果是，卖一单根本赚不到钱，甚至还要亏钱。
双11期间，快递还涨价了，以前，我们从义乌发货，平均一单快递的价格是1.5元，现在涨到了2.3元，而且，快递盒、打包人工等包装成本也会跟着涨。对我们单价低、利润低的商家来说，大促折扣加上包邮再加上涨价的运费，就比较难承受了。
我们店铺是7天无理由退货的，原来还赠送运费险。为了控制成本，双11开始后，我们就把运费险取消了。
还有个原因是，送运费险的话，有的买家退货的运费可能是12元，但运费险只赔付10元，多出来的2元他们会找商家来出。这样下来，一单退货我们反而还要贴钱进去。平时我们的退货率在5%-7%，双11期间有很多人冲动消费，销量上去了，退货率也会更高，那可能倒贴的钱就更多了。
从我们店铺的情况来看，拼多多的退货率比淘宝更高，可能因为拼多多用户更注重性价比，很多人不仅要求价格便宜，还要求质量好，不满意就退货。
有的人买回去两三个月后，说有质量问题，要求退货；有的人故意把东西搞坏，要求只退款不退货。遇到这样的情况，我们是拒绝退款的，但有时候平台会给买家自动退款，造成的损失由商家承担。我们没地儿说理去，只能自认倒霉。
为了应对那些无理取闹的顾客，我们会提前给客服准备一套话术，比如强调我们也有专门的法务部门，处理恶意退款不退货的情况，有些人会知难而退，也有些人根本不怕。
我卖的是正品，退货收到的却不一定是正品
安安 | 31岁美妆代购商家
我是做美妆护肤香水代购的淘宝商家，今年没有参加双11大促。
我们以前也参加过两三次，参与大促销量会多一些，但因代购本身利润不高，尤其淘宝代购价格普遍都比较低，加上大促优惠和满减的话，基本就是亏本的。要想不亏钱，就只能先提价再优惠，我觉得没有意义。
而且，如果大促期间价格更便宜，还会有一些以前购买的顾客来质问“为什么刚买完就降价”。另外，双11期间，有很多人是冲动消费的，买完之后发现不想要了，又跑来退货，甚至有的人用了还想着退，也会有人直接以“我是为凑满减下的单”为由退货，徒增很多麻烦。