商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了双11

来源：开菠萝财经（ID：kaiboluocaijing）作者：金玙璠吴娇颖编辑：金玙璠
2021年双11大促终于进入最后的狂欢，不少消费者又将开启“买买买”模式，忙着“捡漏”，直播间的主播们继续忙着“上链接”，商家呢，已经开始为退货四处奔走了。
在热衷网购的消费者看来，电商和直播平台最到位的一条服务莫过于“7天无理由退货”了，可几乎所有商家都是谈“退货”色变。一位女装行业商家表示，自家的退货率高达60%，今年双11几乎所有行业的退货率都要“更上一层楼”。
电商崛起、直播当道，为什么退货率也变得越来越高？四位分别来自女装、美妆、家居、玩具行业的商家向开菠萝财经分析了背后原因。
有些消费者的确是被“7天无理由退货”和退货运费险“惯坏”了，一件衣服穿了四个月还来退货，但商家面对再极端的退货申请都得同意，否则等待他的可能是差评、投诉甚至是闭店，商家直呼“赌不起”。
当然，有些消费者的确是“有理由”的退货，比如质量问题、虚假宣传，最典型的还有，被完美的精修图和直播滤镜“骗”了，接受不了买家秀和卖家秀的差距。
参加平台双11大促、找大主播带货是压死骆驼的最后一根稻草。有些消费者是为“凑满减”下的订单，没收到货就开始退货。而直播电商本身就有冲动消费的成分，一些原本退货率不高的行业比如健康家居，为教育市场找大主播带货，但体验就像坐过山车一般，当晚卖爆了，第二天，店铺原本3%的退货率瞬间涨到20%。
2021年双11这场狂欢马上谢幕，12点的钟声一过，不知道又有多少商家不得不接受梦醒时分的残酷，面对合理或不合理的退货申请，一个个按下同意键，接下来就是处理尾货、资金难以回笼、供应链疲软……
有商家坦言，让他们看不到希望的是，退货率没有下降的可能，只能继续迎接下一个“过山车”般的双11。
衣服穿了4个月来退货，不同意就以投诉差评要挟
程富 | 35岁女装商家
我店铺的退货率一年比一年高，今年双11的退货率肯定突破历史记录。
我是做女装的，C端做了天猫、拼多多和抖音这几个平台，B端也向客户供货。我们卖的货，连衣裙200元左右，冬装羽绒服、呢子400元左右，别看客单价高，利润基本全亏在退货上。我们在天猫的退货率是50%，在拼多多的退货率最低，是40%，在抖音退货率最高，能到60%。顾客多退一件，我们卖五件衣服的利润就没了。
我的一个客户，一个月销售额能到一个亿，但退货退6000万。一个同行更夸张，做到了抖音女装行业TOP200，一个月销售额3000万，退货能退2000万。他干了半年，库存压了五万件衣服，前端没赚钱，后端50块一件处理，赚了250万。
退货率高低其实和产品质量没关系，更多是因为平台用户的习惯不同。就拿我们自己来说，给几个平台供的货是一样的，但抖音用户冲动消费过多，天猫用户先买回去再挑的情况非常严重，运费险又增长了退货风气。
现在的商家必须接受“7天无理由退货”，退货运费险倒是不强制，但消费者都学聪明了，没有运费险的就不买，这样倒逼商家开运费险。
但平心而论，也不完全是运费险惯坏了大家，还有照片PS、直播滤镜和尺码不准的原因。
与其说我们在天猫和拼多多卖女装，不如说我们是靠图片卖货。图片里，衣服的颜色、模特的身形都是可以PS处理的。这就形成了一种风气，商家想获得流量，就要把图片做得很精美。抖音的滤镜问题更夸张，原本这个平台的用户就喜欢冲动消费，再加上直播间美颜、虚化搞得非常夸张，一件普普通通的衣服也被展示得光彩照人，把顾客的预期调得很高。