商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了( 二 ) 双11

可当他们买回去就会发现，买家秀和卖家秀差距太大，他们也没有模特的好身材，对衣服不满意，所以造成高退货率。
不同材质的衣服弹性大小不同，就导致尺码推荐非常难标准。很多顾客网购衣服时，只参考自己平时的码数，比如按照胸围、腰围买，就很难买到合身的，一看不合适，自然立马退掉。
说起退货，其实大部分商家都很委屈。我们的顾客是40岁以上的中老年女性，她们消费能力强，愿意花大几百买衣服，但真的不太好对付。她可能不知道怎么点退货，需要客服手把手教，但一旦客服说不能退，她立即知道怎么投诉。
我们客服就常遇到衣服穿了一个月还来退的顾客，可又不敢不退，因为一个差评、一个投诉就能搞得你没脾气。最狠的是，有个顾客穿了四个月还申请退货，我拒绝，她投诉，然后天猫强行给她秒退了，货都没给我寄回来。我开店以来还没申诉成功过。
还有些顾客退货时选择的理由是“质量问题退货”，这个选项对商家的影响非常大。我们经常求着顾客退货时选“七天无理由退货”，就有人以此继续要挟你，要赠品、要红包。
2016年时，我遇到过一个顾客，一件128元的衣服换货换了四次，最后不但给差评，还索要50元红包。我气不过，骂了他，最后被平台封店了，一个当时一个月能挣十万的店就这样没了。我后来就不敢跟顾客硬刚了。
话说回来，退货率太高无法变现，绝对是导致服装商家亏损最重要的原因，另一个原因是广告投放太猛了。不过只要做得大，有其他渠道疏散退货，退货就不会成为大问题。
像我们这种有线下渠道的商家，就想办法转到线下卖，或者给其他客户，实在不行，就只能三十块、四十块一件处理给卖尾货的商家。在线下，很多连锁品牌就是靠卖尾货活着的，甚至有的靠尾货搞加盟扩店赚加盟费。
找大主播带货当晚卖爆，第二天退货率翻四倍
李一桥| 30岁健康家居品牌创始人
我和身边的商家朋友聊起来发现，今年双11，各家的出货率都没达到预期。我们截至到目前的退货率是10%-11%，预计还会增加，因为一部分消费者并不是一收到货就马上退货。
我们做的是国货品牌的健康家居，刨去研发成本，毛利本身就不高，但需要教育市场，作为小品牌需要做品宣，就只好找大主播带货，但退货率蹭蹭地往上涨。我们天猫旗舰店的退货率一般保持在3%-5%，可一旦上直播间，退货率就涨到了15%-20%。
直播的生态环境和合作模式对小商家又很不利，退货率又高，可我们实在是没得选。今年是我们品牌第一年参加双11，投了天猫站内广告，但几乎没用，站内都是大商家的流量，中小商家、初创品牌想做高销量，就得去找大主播。
今年双11，我们找了某头部大主播带货，但改观不大，出货率还不到预期的1/3。就算不加上后期的退货，现在整体也是亏损的。
我们还曾经找过某头部大主播旗下的一家子公司直播，这家子公司和大主播的公司是一起办公的。这家子公司让我们备货1万个，然后又往死里砍价，“要合作就这个价”。
主播赚着坑位费、佣金，同时又压价，就算当场直播没卖到预计销售量，也不用承担任何责任。但商家，只能去赌。有的商家是为了拿融资做数据、烧GMV，敢不计成本找大主播带货，还有的商家就是像我们这样的品牌，虽然想实打实地研发好产品、做出品牌，以盈利为目的，但现在店铺太小，为了品宣必须要找大主播带带货，同时承受着更高的退货率。
我们这种健康家居产品，因为产品大、快递按体积收费，一个产品的运输成本要二十多块，而且顾客退回来的货，有可能有使用痕迹、有污渍，很难翻新再售卖。我们一般是拿去做赠品或是线下店的样品。