双十一|走过14个双11，淘宝天猫迎来价值重估( 二 ) 电子商务

今年双11 ，有一个很明显的变化是，淘宝天猫把“对消费者和商家的体验提升”视作重点任务。
这种变化昭示着，在告别用户数高速增长后，淘宝天猫发展的重心从增长规模转向了消费者忠诚度。
换句话说，相比流量， “留量”在当下更为重要。完整的链条是拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，流量仅仅是第一个环节。随着市场从挖掘增量转向深耕存量，后面环节的重要性值得被关注。
国际知名咨询机构贝恩在报告中也指出，在多平台购物的趋势下，消费者更愿意留在哪个平台，就会成为该平台为商家提供长期价值的动力。
所以，淘宝天猫重视“留量” ，帮助品牌做好长期的消费者全生命周期运营，希望为整个电商生态注入源源不断的活力。
今年双11 ，天猫公布了一个看似不起眼的数据，超40个品牌会员数超千万，这是一份商家的“重要成绩单” ，数字或许没有早年的GMV那么刺激，但对商家的意义相当大。只有沉淀心智、建立老客群，才会有复购，品牌才能被称之为品牌。
值得一提的是，淘宝天猫对留量的重视，并不是从今年才开始。近年来，淘宝天猫一直在苦修“内功” ，提升经营底层能力，以此更好地服务多元消费需求，在与其他平台的竞争中继续保持优势。
今年双11是一次“展览” ，淘宝天猫从多个角度展示了自身完善的经营工具和成熟的基础设施：
·购物车扩容、分组、置顶、筛选，更合消费者心意。新版购物车可装宝贝数量的上限已从120个升级至300个，还增加了多个可操纵功能。
·淘宝上线物流订单一键托管功能，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。 88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。
双11开门红首日，全国有300多城买家的快递包裹已被送货上门。
·手机天猫App全新升级，上线3D购物，全面开启沉浸式购物新体验。从今年天猫双11开始， 3D购物将成为天猫App常态化体验。
此外，天猫和菜鸟联合还宣布，未来3年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”服务范围将从300城市扩至2800县城。
双11仅仅展现了淘宝天猫一部分“内功”成果，但它足以证明，所有对于“传统平台”的质疑，实质上都低估了淘宝经营底层的能力。
消费者忠诚度直观地体现了淘宝经营底层的能力。截至2022年6月30日的12个月里，在1.23亿名消费者在淘宝天猫里购物超过1万元人民币，且这些用户有98%愿意继续留在淘宝天猫购物。
同时，天猫已经有2500万代表高质量消费群体的88VIP会员，这些会员平均每年在淘宝天猫等消费超过57000元人民币。平台消费者的购物范围也在不断扩大，在五年内，淘宝天猫消费者的购买类目从7个类别扩大到19个。
这些数据在证明，淘系天猫通过苦练内功，正在努力实现与消费者的双向奔赴。
直面“成长的烦恼” ，内外兼顾淘宝天猫更成熟
当然，越来越多新兴电商的崛起，一定程度上冲击了传统电商的市场。面对激烈的行业外部竞争，没有平台是全能的
不过，淘宝天猫在经营效率上的优势也是新兴平台短时间内难以超越的。通过多年的积累，天猫构建了以商品图谱为核心的完备的商品体系，结合对于人群的理解，极大地提升了人和商品之间的链接和效率。