项目的含义 项目是什么意思17p


项目的含义 项目是什么意思17p

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在过去的十年里,你被互联网改变了多少?
有些变化很容易描述,有些则不能,比如语言 。你有没有注意到,在不知不觉中,一些原本不存在的词汇被互联网厂商创造出来,开始越来越多地出现在人们的对话、文稿甚至思维模式中?比如赋能、心智、链接在创作之初确实提供了高效的表达,但随着同样的滥用,也意味着个性化表达的消失、思维的僵化甚至有些异化 。
《人物》曾经举报过《互联网大厂的厕所难题》 。在快速发展的互联网公司中,占用厕所是大工厂管理系统中最终端的部分 。这个系统要做的就是尽可能长时间的占据员工的身体,让员工在单位时间内创造更多的生产能力 。现在我们已经注意到,除了拥有身体之外,语言作为普通人的最后一个阵营,也显示出崩溃的迹象 。
当一个人需要沟通项目进展的时候,他会说我们要一起拉;当一个人想要获得更多的细节时,他会使用一个词粒度 。人与人之间的交流极其简化,就像把一串代码输入电脑,对方就会神奇地给出算术答案 。
许多大工厂都面临着这样的问题,比如拥有10多万人口的字节跳动体系 。在3月30日的字节跳动九周年讲话中,张一鸣用大量篇幅展示了一份充满深度共建、自然势能和价值链接的双月报告材料 。他批评了这种看似混乱的说法 。我们的许多重要决定不需要复杂的描述 。
但这样的警惕还是很少见的 。这样的说法充斥着互联网世界,并延伸到人们的日常生活中 。语言的边界决定了世界的延伸 。维特根斯坦在《逻辑哲学论》中写道 。这是一个关于现实世界中俚语侵蚀的故事 。
文 |壹方行
编辑 |路尧
训练
凌晨两点,刘飞飞还在加班 。她已经很困了,但她仍然紧抓着手机,克制着呕吐顾客的冲动 。
or: #A3A3A3;">钉钉还在闪烁 。她以一敌多,对接客户那边的四个人 。刚交了一版策划案,她用大白话说:我们接下来将在几号几点在XX发布什么内容,会用到XX微博账号……
客户来自一家互联网公司,打断她:我觉得你没有想清楚这个策划,你要不自己捋清楚之后,我们再开会吧 。
这不就是让她再重写一份?这哪行!
柳菲菲吓了一跳,马上想清楚了问题出在哪 。刚才困意袭来,她竟然为了省事说了大白话 。
在互联网圈里混,怎么能说大白话?
她赶紧补充,把同样的意思重新说了一遍:我们先开篇预热,拉高期待值……然后借势发酵,引起围观,为营销赋能……
客户:对呀,你看这就清晰多了 。
类似的新鲜事到处都在发生 。在广告公司的陈强,刚入职,接了个互联网公司客户,客户就说要打造全场景体验 。他没听懂,客户解释,就是让他把公司的标志P在不同的图片上 。
陈强顿时有点懵 。做了一版,交了,客户又说:不够增强现实 。
啥叫不够增强现实?陈强又问 。
就是把2D卡通人物做成3D效果 。客户说 。
这个案子结束之后,陈强总结——互联网公司不说人话 。

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张一鸣批评的双月会材料
现实摆在柳菲菲和陈强面前,既然身在这个行业,该怎么与互联网行业的人沟通?
首先要做的就是必须先懂互联网黑话的意思 。柳菲菲专门弄了个文档,像记单词一样记录 。高频率出现的词语有:
赋能——赋予能量 。AI赋能、品牌赋能……总之,在互联网,所有东西都能赋能 。
【项目的含义 项目是什么意思17p】链路——链条和路径 。链条听起来太low了,要说链路 。
对齐——指把两方信息同步一下,近义词拉通、拉齐 。常用语我们对齐一下 。
颗粒度——这个方案颗粒度不够细,意思等于方案不够细 。
……
这些黑话,一部分是生造出来的,就是在最新版的《现代汉语词典》里也查不到,比如链路、赋能 。一部分是给原有的词赋予了新的含义,比如对齐、颗粒度 。还有一部分,是外来语,比如OKR、KPI 。
最让柳菲菲纳闷的是,许多互联网黑话刚刚出现,含义不明,用起来十分费解,但又传播得极其迅速 。比如经常出现的痛点、痒点和爽点,三个点的区别困扰了她很长一段时间 。
有一回,团队组长开会说,这个项目,我们不能只看痛点,也要明白用户的痒点是什么,然后在爽点上寻求突破 。她忍住吐槽的冲动,不停点头 。
团队其他人也是一副恍然大悟的样子 。会后,她悄悄问一个男同事,同事说出了自己的理解,痒点就是让用户有点爽,痛点就是让用户一直爽,爽点就是猛得一爽 。
柳菲菲当时就觉得,自己要走的路还很长 。

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图源cfp
驯化
逼自己卷入互联网黑话的体系里,不是一件容易的事 。对柳菲菲这样才入行的新人来说,这意味着要替换掉自己原来的语言方式 。
最直接的困扰,就是如果不懂黑话,连正常的交流都有困难 。刚入职那会儿,她接到部门领导通知,团队彼此要拉齐水位 。她心想这也管的太宽了,倒水难道还要杯子水位一致 。同事们知道了笑了好久,原来拉齐水位就是同步一下信息 。
她意识到,这么下去不行 。换成互联网黑话来表述——她的底层逻辑需要换一换了 。
交流只是黑话的初级功能,她后来发现,黑话的进阶功能,就是互联网黑话用得越多,就越能显得对行业了解深入 。她以前对此不以为然,管天管地还能管得了我怎么说话不成,听得懂就行了 。所以即便是知道意思,在公司也是能不用就尽量不用 。直到有一次开项目会,她站起来,用白话陈述了自己精心准备了一周的方案,领导摇头皱眉,采用了另一个被黑话包装起来的方案 。
方案的名称是《以用户体感为抓手,赋能新次元营销场景》 。
名字很唬人,但内容她一看就是拼凑的 。她也没揭穿,请病假回家睡了一天,自我反思,目的是梳理认知,沉淀思路,迭代底层逻辑 。
她决定卷入其中 。
就像柳菲菲逃不出这个充斥着黑话的互联网世界,某种程度上,互联网黑话也是互联网世界的边界和高墙 。在由互联网大厂掌控的这个世界里,黑话的输出,也成了各家大厂输出自己价值观的一种方式 。
作为互联网黑话的诞生之地,大厂内部的员工们更有发言权 。杭州阿里巴巴的苏明已经是六年的老阿里人了,他把使用黑话形容为练基本功 。
在阿里,这些黑话不光体现在说上,更是体现在写上 。在全面取消周报之前,阿里周报曾经是黑话的重灾区 。当时我们团队的leader不光让我们写做了什么,还得写上自己反思和感悟 。
写做了什么也很有学问 。要用好抓手这个词 。比如说我做了一个项目,项目的重点是A,那么我一定要写成以A为抓手 。还有心智这个词也是,心智是怎么传导的,如何打造用户心智,这些一定要写到感悟里面去 。
在这个过程中,最荒诞的部分,是同样的内容,都对应着一套另外的黑话说法 。
在网上卖——可以说成是抓住流量风口,布局线上新零售 。
到处投广告——可以说成是全链路深度营销,矩阵式打法 。
有销售经验——可以说成对裂变增长有较完整的方法论及实战经验 。
周报曾经一直都是苏明的负担,每次少则写1小时,多则3小时 。有的同事为了体现出自己勤于思考,周报写得巨长,苏明在阿里见过的最长的周报有上万字,里面是黑话、术语的堆砌 。写得长就会得到表扬,就会显得很认真 。更关键的是,如果周报里用了很多互联网黑话,就会显得很专业 。
在阿里,互联网黑话和周报背后的汇报文化密不可分 。王建和,阿里巴巴文化布道官,在《阿里巴巴的基本动作》中就写到,管理者做思想团建的核心意义,就是让团队有共同的语言,共同的符号和共同的理念 。
如何让团队有共同的语言?阿里巴巴文化布道官王建和的答案是,日报、周报、月报就是最好的抓手 。有一回,本来是晚上10点交日报,结果有个人11点多才交,王建和回复,从今天开始,如无特殊情况,晚上9点之前写完拜访记录,发完日报!超时,按照团队内日报未发规定处理 。
在《重新定义管理》一书中,布赖恩·罗伯逊阐述了语言在企业管理中起到的作用 。有些时候我们往往忽视了我们所选言语的力量 。语言通常被视为文化的口头表达,但语言同样能创造文化 。他发现,一些特定的术语,能够改变团队中人与人共事的体验,从而提高管理效率 。
互联网黑话,与阿里、拼多多等公司推广的花名系统一样,都是一种管理手段 。有的时候,紧密合作的同事之间,都不知道对方的真名 。并且,大家都使用同一套互联网黑话系统 。你所面对的到底是一个什么样的人已经不重要了 。花名和黑话,建立的是一个人的工作人格——这个人格精干、高效、很少情感表达 。人的差异性一旦被消除,那么无疑可以提升管理效率 。
就这样,在日复一日、周复一周、月复一月的汇报和会议的打磨中,苏明的黑话基本功磨炼得极为纯熟 。

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造词的权力
黑话学得多了,原本叛逆的柳菲菲也麻木了,互联网黑话就像遮羞布一样,金玉其外,败絮其中 。
也有人曾经尝试过揭开这层遮羞布 。
孙亮毕业后去了一家创业公司,创始人是大厂出身,管理方式也袭用了大厂那一套 。日报、周报、月报一个都不能少 。到了开会的时候,每个人都要对着自己做的ppt发言,美其名曰,锻炼融入团队的能力 。去年8月份的凌晨1点,公司一个项目失败了,所有人在一个黑色窗帘的会议室围坐着,挨个反思检讨,我前面有个同事说的是大白话,说没有达到客户的要求之类的,结果挨了大领导一顿批,说反思的深度不够 。
孙亮看到大领导指着那个员工的头,说了一堆要强化用户感知之类的黑话 。他听不下去了,意思不就还是说没有达到客户要求吗?
在这样的团队里,个人的意志是需要被磨平的目标 。大领导常用一个词ego,意思是自我 。互联网人ego要低一些 。他经常听到这样的话 。
他觉得这样的公司待着没意思,半个月后跳槽去了另一家公司,去之前还专门调查了一下部门主管的背景 。结果也没有好多少,第一天开会,他又听到了熟悉的赋能、感知、链路 。
他也纳闷,这些词是究竟是谁创造并传播开来的?
在互联网界众多前赴后继的造词大佬里,贾跃亭可能是代表人物之一 。
2015年的一个春天,即将为梦想窒息的贾跃亭,站在北京万事达中心的乐视新品发布会舞台上,他的嘴里说出了一个互联网新词——生态化反 。
这个词,乐视公关稿的解释是:打破硬件边界、UI边界、内容边界、应用边界,打破整个产业链中的创新边界,打破内部的组织边界,让生态产生强大的化学聚变反应,形成开放的闭环,给用户创造极致体验的同时,也向所有第三方开发者史无前例的开放所有权 。
360CEO周鸿祎当时吐槽,哪怕说了一万遍,我还是要强调,创业者不要说生态、平台、化反之类的大词,要讲人话 。

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但光是吐槽,改变不了时代 。互联网公司钟爱讲故事,很多时候,打造一组新的语汇,是为了给消费者、股民讲一个神秘又迷人的故事 。
如今回看,2015年也是互联网黑话的爆发年 。随着移动互联发展,新的商业模式诞生了新的企业,也引爆了新的战争 。这也是一场对互联网话语权的争夺之战 。2015年的最后——滴滴和快滴宣布合并,58同城和赶集、美团和大众点评、携程和去哪儿这些原来水火不容的竞争对手均选择了联姻 。在这些事件背后,均有BAT的身影 。
资本掌握在谁手中,谁的话语权就大,就有创造这些新词的权力 。张维是一家互联网出行公司的中层,他在2015年底参与了一场人才高峰论坛,当时BAT三家公司的人力资源部负责人均登台做了演讲,他最多的感受就是听起来很高深 。
当时赋能是阿里提的最多的词,蚂蚁金服招聘总监演讲说,要把招聘业务赋能出去,打造生态化运营,我当时都是懵的,这说的是什么意思?接下来,百度的人力负责人的演讲也让人费解,题目是人才成长机制与价值创造闭环,而腾讯则是介绍了他们人力资源管理的三支柱——COE、HRBP、SDC 。
我当时一边听,一边得用手机搜是什么意思 。等我们这些中层学会了,我们就会教给我们下面的人 。张维觉得,正是这些黑话组成了企业的价值观和思维方式,我们这些小的互联网企业是很难产生价值观的,只能照搬BAT大厂的价值观 。
就像一座金字塔,互联网黑话自金字塔顶部产生,逐步朝着底层扩散 。

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2.0版本
就像操作系统一样,随着时代变化,商业格局变迁,互联网黑话也在不断升级 。
孙璇去年刚刚来到天猫 。面试之前她准备了各种可能出现的面试问题,结果面试官有个问题还是把她问住了 。
面试官问:你觉得你的抓手是什么?
抓手这个词还能这么用?这还不是最让她迷惑的,进入公司之后,她要熟悉天猫会员的设计思路,结果发现团队自己人写的文章也看不懂,比如,会员设计等于权益价值感知设计,又或者是权益感知四梯度之一是权益原子表达 。
她用了两个星期,才搞明白是什么意思 。原来,互联网黑话,已经从单纯的创造词语,发展成为创造句子了 。
如果说赋能这类词,是互联网黑话1.0版本,那么实现权益原子表达这种,就是互联网黑话的2.0版 。就是单个的词都懂,连起来成句子就不懂了 。
而随着短视频的兴起,诸如字节跳动、快手这样的新的独角兽公司诞生,黑话的话语权开始出现了偏移 。
抖音、快手都采用双月OKR的管理模式,这甚至会影响员工的说话方式 。快手的员工周阳吐槽,公司里不少人的说话方式让他感到别扭,四个月不说四个月,非要说两个双月;催一下不说催一下,非要说推一下;沟通不说沟通,非要说对齐 。
有一回,他坐公司电梯,看到大屏上显示进入12月的第2个双周,这个双周最高气温xx度,最低气温xx度 。他很郁闷,平时说双月也就罢了,好歹每两个月Review一次OKR,双月还有那么点仪式感,双周是个什么鬼?12月的第三周不会说吗?类似的情况,在字节跳动一样出现 。
如今,互联网黑话不仅纵向在升级,横向也有扩散开来的势头 。
柳菲菲平时要接触各种各样的不同行业客户,她发现黑话有一种朝着不相干的行业传染的趋势 。比如618她买化妆品,一看有个化妆品的广告语都变成了XXX赋能鲜颜系列,她赶紧划走 。还有一回跟一个做建筑的同学聊天,同学张口就是我们要用照明赋能楼宇,她问是啥意思,同学说,就是要在楼里多安装一些声控灯 。
大疆这样致力于持续推动人类进步的科技公司,也诞生了内部的黑话系统 。比如元神、语意隔膜 。在大疆工作的员工李可说,一个事情做不好,他们会说元神差一些 。再比如评价一个人高大上,并不是什么好词儿,说的是一个人学历很高、履历光鲜,但不好好干活儿 。
互联网黑话不仅成为互联网的边界,也在成为互联网的高墙 。墙外的人听不懂墙内的人在说什么,而墙内的人还不自知 。
柳菲菲仍然还在学习和使用互联网黑话的过程中 。最近的一次是春节前,她与一家互联网公司的项目负责人争论业务内容 。令她沮丧的是,对方说的黑话她还是听不太懂,但她决定反击,也在脑海里搜刮对方听不懂的高深术语 。她只是觉得,气势上不能输 。
他们像说天书似地对话了半个小时,项目推进了0 。

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