客服|上汽通用汽车客户服务中心组建安吉星服务升级

10月28日，面向新时期广大用户对车联服务的更高要求，上汽通用汽车客户服务中心将原上汽通用汽车顾客支持中心、安吉星客户运营中心和上汽通用汽车客户联络中心三个职能板块高效整合，进一步完善业务体系，优化资源配置，致力打造全周期、全触点、智能高效的一站式服务平台，为消费者提供更加优质便捷的服务体验。与此同时，安吉星也以入华发展12周年为契机，在新起点上发力，升级用户体验，加速服务转型，以更强的实力与自信，继续领跑新的赛程。

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当前，互联服务已成为年轻一代汽车消费者的主要价值需求，车联网更是行业大势所趋。作为中国汽车行业车联网发展的开拓者和领衔品牌，安吉星不仅拥有领先技术实力和丰富的实践经验，更深刻理解中国消费者的车联服务需求。上汽通用汽车客户服务中心的成立，为安吉星提供了更广阔的施展平台。
立足于深耕市场12年的深厚积累，安吉星 “全星行动”，着眼未来积极开展业务及服务内容、方式方法的升级和创新，同时针对服务痛点与短板大力改革，巩固并强化关键能力。经过对现有资源的整合优化，客服中心消除了以往三个呼叫中心之间业务多项重叠、流转环节冗余等弊端，给用户带来更加便捷的体验。以前不同渠道会重复联系同一用户，令用户困扰，现在客服中心单线搞定；过去道路救援流程繁琐，升级后能够更加及时、高效地为用户纾困解忧。
【客服|上汽通用汽车客户服务中心组建安吉星服务升级】
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随着用车服务、客户支持与客户营销三大业务板块被打通，客户服务中心的业务范围也实现拓展，不仅能在售前潜客、新车交付、车主用车、老车主再购等全链路环节，为车主提供人性化、高效率的用车服务与车联服务，而且还可为企业及业务伙伴提供从技术支持到客户关系维系，从潜客引流、用户孵化到线上线下营销、售后运营的一站式服务。与此同时，客户服务中心不断完善客服、语音、网站、微信服务号、手机APP、车机屏等多元化触达平台，并充分运用对年轻群体有影响力的粉丝群、小程序、视频客服等多媒体方式，构建全方位、多维度用户触点，为上汽通用汽车旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌服务车主、塑造品牌提供有力支持。此外，客户服务中心还拥有支持多达每年2300万次人工服务的业务体量，可满足随着全周期服务转型和用户基盘不断扩张而快速增长的服务需求。

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在12周年的新起点上，安吉星聚焦用户需求，加速技术革新。安吉星手机应用APP将迎来10.0版重磅升级。10.0版基于用户操作习惯重新梳理了产品架构，从优化用户体验出发构建了全新界面交互，并带来年轻化科技感的配色，令使用更清晰顺滑。新增的“安星守护”功能，将离车后车灯未关、车门未关或车辆故障等原来需要查询的信息主动告知，从被动服务升级到主动服务。此外，用户高频使用的车况查询、车辆远程遥控等功能，还可作为手机的功能组件直接显示在手机桌面上，用户拿起手机可一键直通，进一步提升了用户的远程车辆守护体验。通过这些可以看到，借力大数据与前沿AI技术，安吉星进一步与用户的个性化需求精准对接，深挖服务价值，努力为用户打造覆盖用车与生活方方面面，高效、专业、“有温度”的一站式服务体验。

客服|上汽通用汽车客户服务中心组建 安吉星服务升级

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