客户|何为Saas产品的标准化？-Saas产品之路（3）( 三 )

不同行业&场景下的对应销售话术标准化：一个行业一个场景便代表着一门生意，针对不同行业不同场景表达不一样的销售话术，能更好让客户体验到产品所提供的价值
不同行业&场景下的对应销售物料标准化：如与竞品对比，把自己产品的竞争优势一一列举，同时增加行业下的客户案例补充说服力
引导使用功能：与上一点一致，在产品体验做得足够好的情况下，应该主动引导用户进行产品使用

售前的标准化在于转化率，所以标准化的服务内容需要围绕转化率不断的做升级迭代
2. 售后与售前相比，售后阶段的目标主要集中在“续费率”和“转介绍率”，这时客户对于产品的聚焦点在于“我怎么用”&“我怎么用的好”；与售前一致，围绕这2个焦点，售后的作用是
同样的基于上述两点，笔者也给出几点售后的标准化建议——

完善产品教程：每个功能都需要一个具体的产品介绍和操作流程指引，有一个完善的使用中心来让用户能自行解决问题
及时的反馈渠道：通过建立多反馈渠道（网页、企微、电话等）和完善的反馈机制（反馈时间、反馈流程）来及时帮助用户解决问题
客户成功：通过行业洞察、标杆客户经验传授等形式，帮助中下游的客户提升工具的使用效果，这里主要是指S2B2C的产品

四、总结关于Saas的标准化就说到这里，正所谓“四流公司卖产品，一流公司卖标准”，标准化对于企业来说意义远不止上述所说的，甚至可以满足企业的“跟风效应”，标准化可以说是一个Saas企业从产品初期就要制定的产品以及公司战略。
你所在的公司/Saas产品标准化吗？除了上面这些标准化，你对Saas的标准化还有什么看法吗？欢迎在下方评论区发表你的观点。
作者：Penk，一枚95后，喜欢新鲜事物的产品经理
本文由 @朋克Penk 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。