客户|何为Saas产品的标准化？-Saas产品之路（3）

导读：作为Saas行业从业者，我们都了解这样的一个说法：相比于传统的B端产品，Saas工具最大的区别是在于“标准化”。但如何衡量一个Saas产品的标准化是否足够标准？对于一个Saas工具而言，做到这交付或者产品的标准化是否足以？如何利用标准化做出更加贴合市场和满足用户预期的产品？

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一、标准化到底是个啥？放眼传统行业，其实很多行业都会有行业所制定的行业标准，如一个玩具行业会针对玩具生产的企业会有如下的标准化——

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如果对标准通过其过程加以分类，可以得到：
标准化主要体现在产品的三个流程中：即制作、交付与使用
如果按照一个Saas工具的产品流程进行分析，可以得到Saas工具的标准化体现——

设计标准化：统一的设计语言可以提高用户使用体验以及使用效率
产品标准化：标准输出对外产品能力，客户易理解，边际成本更低
交付标准化：提供标准交付/接入形式，越标准越简单，越能降低用户的使用门槛，提高转化率
服务标准化：“软件即服务”已强调服务的重要性，标准的服务帮助企业带来续费和高客单价

综上而言，Saas产品的标准化程度往往能体现在企业的两个指标上——

客户数：一个标准化越高的Saas工具，市场覆盖率越高，也更加容易触达客户以及转化客户；
成本：Saas产品往往是以销售以及营销为导向的产品，产研边际成本越低，产品利润率高，这也是营销大师科特勒所提出的“成本领先战略”，这是相比于传统的B端定制交付和外包厂商，Saas企业的所具备的营销优势。

即愈标准，在同类型的产品中客户愈多；愈标准，在同类型的产品中成本更低，产品价格有更多的竞争优势。
“标准化”也符合科特勒在营销中提出的“成本领先战略”：先发制人，用成本领先换行业领先；
成本领先战略是更加适合Saas公司的营销，差异化战略往往因产品间的差异化水平较低而无法实现，多样化战略往往也不适合小企业，所以“标准化”在Saas企业中的重要性毋庸置疑。
二、如何做出自己的标准化作为一个Saas工具，如何基于行业洞察以及场景来设计产品的标准化，我们可以根据上述所分析出来的标准化一一说明。
1. 设计标准化

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设计标准化其实目前已经有很多大厂在做，包括阿里的antdesign，有赞的zandesign等等设计语音，均是在基于B端场景或者B端客户服务场景所提出的一整套的设计规范和设计语言。
设计标准化（规范）充分体现了“成本领先战略”的中心思想：通过标准化的设计，降低生产成本同时提升用户（客户）体验，从而构筑竞争优势。
设计的标准化往往都是设计、产品和开发共同推进的结果，做设计的标准化时可以结合如下原则做设计标准化。

场景：产品经理对现有产品进行场景拆解，对每一个页面的场景下定义，设计结合场景定义制定标准化的页面结构，如一个产品往往都是由详情+管理+编辑页面组合而成
交互：交互往往是细化于页面下的操作中，对用户的动作进行分类，如危险、普通、警告等来标准化对应的操作交互，例如“删除”动作会有一个二次确认；“添加”动作往往是一个标准的资源选择器等

简单来说，设计标准化就是要让客户在产品的视觉以及交互层面做到——“感知统一”和“动作统一”。