客户|何为Saas产品的标准化？-Saas产品之路（3）( 二 )

如何衡量设计的标准化程度，两个指标：组件化程度和复用率——
组件化是设计标准化的核心，通过组件化程度我们能判断设计的通用性，复用率是具体衡量设计标准化的指标，背后往往是开发成本下降的体现。
2. 产品标准化产品标准化准确来说更应该说是：模块标准化或者功能标准化。
这两个标准化是非常依赖行业洞察以及业务场景洞察所得出来的经验，即“一门生意是怎么做的”或者“一个业务是怎么做的”，依赖洞察我们得出一个解决问题或者痛点的产品雏形。
在这个基础上，我们做点“减法”。

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其实产品标准化十分重要的原则就是做减法，做减法的终极意义不是以少替多，而是以少胜多。
产品标准化不仅赋予产品更高的可能性和上限，也能降低用户的使用门槛，服务更多的市场。
这里可以参考我的第二篇文章产品基建设计，会讲到如何通过人、触点以及场景的分析，搭建一个Saas工具的最小闭环和MVP，这里不再过多赘述和描述，欢迎大家移步第二篇文章查看。
3. 交付标准化Saas产品常见的售卖模式是租用制，即通过付费租用获得一定期限内的（软件、产品等）服务
根据这个售卖模式需解决的交付标准化的点为：注册以及软件使用标准化——
笔者体验过较多的Saas工具，其中不乏无法实现用户注册的产品，官网挂着大大的表单，让用户自行填写，填写完就等待销售联系
到这里，我们能感受到，用户体验已经出现断裂
从社会心理学来说“先入为主”是个非常重要的决策影响点，第一印象会在海马体上停留足够久的时长，足以完成从了解到购买的流程
所以，交付的标准化不是为了降低企业开发成本，也不是固定某个产品流程，而是以用户体验为标准，对产品交付“标准化”的流程设计和产品设计
这里我们可以对标C端的产品使用体验和流程：打开页面-注册账号-试用产品-购买，从而推导B端用户的使用流程：
打开页面→注册账号→注册企业→试用产品→购买
基于上述流程来优化B端用户的交付时，可以做到

开放账户注册
开放企业注册
开放产品试用
购买产品自动化
服务开通自动化

交付的本质其实上就是交易，而交易从搬到线上开始注定是与“体验”挂钩，这就是基于C端用户的体验作为衡量为B端用户提供服务的标准
三、服务标准化

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服务标准化最Saas标准化中最值得讲的一part，“软件即服务”的概念下，软件和服务像是平衡在天平两端的砝码，缺一即会导致天平失衡
那服务标准化又如何说起呢？
首先要明确服务不是单一的指向售后服务，要分为2个阶段——“售前”以及“售后”，不同的阶段对应的目标以及服务角色是不一致的，所以对应服务的标准化要求的是一个企业如何在这不同阶段为不同角色提供标准且正向清晰的服务
但服务往往难以衡量，这里笔者简单说说自己的看法以及经验
1. 售前说说售前，售前这个阶段的主要目标是转化率，而服务的对象主要是产品的决策者和主要使用者，所以售前的服务核心命题在于：如何打动产品决策者进行付费？
而服务所起到的作用是——

产品是满足客户预期的，是符合用户场景的
产品在同类型的产品中是“好的”“性价比高的”
产品体验是足够好的

【客户|何为Saas产品的标准化？-Saas产品之路（3）】围绕上述的点，对售前服务的标准化在于资料标准化和销售标准化，如何标准化，笔者依照在工作经验梳理了几个点，仅供大家参考——