私域|私域案例拆解丨优衣库线上线下无缝衔接，打造全渠道极致便捷购物体验( 二 ) 帮帮抢|融资|王哲|gmv

运营上，优衣库公众号从新人关注欢迎语、菜单栏二级菜单，到内容图文，每一步都在为微信小程序引流。

文章插图
2018年“掌上优衣库”小程序上线时，有近5成的流量来自公众号，从而实现了快速启动和流量的原始积累。截止目前，优衣库公众号已经拥有数千万的订阅用户，粉丝数每月保持高速增长。
1）线下门店强引导培养用户习惯
遍布全国的800多家门店，是优衣库的另一个私域流量来源。在优衣库线下门店，无论是商品标签、海报、易拉宝、门店导购、广播，还是试衣间、结账处，随处可见可闻的信息都在引导用户关注小程序、使用小程序。
2）微信搜一搜高效引入公域用户
优衣库也十分重视微信公域内流量引入。在“搜一搜” 品牌专区，优衣库利用进店、优惠、新品这三个快捷键配置差异化内容、附近门店地址导航等方式，为主动搜索的用户提供清晰指引，这也使得优衣库搜索UV占比持续提升，成为小程序拉新和转化的重要渠道。
3）小程序商城私域大促强化官网心智
值得一提的是，为了不断增强流量获取、私域资产沉淀及渠道转化能力，在多触点引流至小程序后, 除电商大促双十一、双十二以外，优衣库每年还举办多次私域专属促销活动，培养用户私域大促心智。
这些举措进一步带动了优衣库私域GMV持续增长。
3. 线上线下联动，即时满足消费者需求优衣库为更好地满足消费者即时性需求，将各渠道“人-货-流量”打通，并通过小程序商城融通线上、线下各种购物场景，构建了以消费者为中心的极致敏捷触达方式，给消费者更流畅的购物体验。
1）人——会员权益服务统一
优衣库所有自营平台可使用统一会员账户ID登录，并享受相同的会员权益服务。如：小程序购物车/会员券等可同步至掌上优衣库全平台。
2）货——全渠道数据打通
优衣库坚持线上线下同款同价，且将线上线下、各门店之间的库存、系统、数据打通，为线上线下融通购物提供了有效支撑。如：用户在小程序购买的商品可选择附近门店提货和退换货。
3）流量——线上线下一体化
优衣库将场景消费融入到各渠道中，实现线上线下无缝衔接、打造集购物、咨询、社交于一体的全渠道购物体验。
① 门店自提随心取
用户在小程序商城选购的心仪商品可选择门店自提，这样可以省去等快递的时间，门店试穿不满意还可当场办理退换货，对于畅销品容易出现在卖场内断码和缺货的情况，门店还能根据用户下单情况提前备好货。
② 门店急送定时达
用户可在小程序内下单，选择门店自配送服务，并可灵活选择送达时间。这类情况尤其适合短时间内急需商品的消费者。
③ 门店退换就近选
用户在收到商品后，如发现尺码不合适、颜色不喜欢、质量有瑕疵等，可在线申请就近的门店进行退换货，省去寄快递退换货的麻烦。
④ 门店扫码线上购
“掌上优衣库”线上商城的商品在库存、尺码方面相较于门店更丰富齐全，消费者若在门店未找到合适的尺码或不想排队试衣、买单，可使用微信小程序扫描服装吊牌上条形码，选择线上购买。
优衣库线上线下融通购物的创新方式十分便捷，但背后其实是一项“巨大工程”，它要求线上与线下、门店与门店之间库存、系统、数据等全面调通，从销售、库存管理、生产乃至内部工作流程均实现全方位数字化改造和升级。
优衣库数字化零售模式的深层次探索，本质上是为消费者提供更流畅的购物体验。