私域|私域案例拆解丨优衣库线上线下无缝衔接，打造全渠道极致便捷购物体验帮帮抢|融资|王哲|gmv

编辑导语：对服饰运动品牌来说，如何将不同渠道的用户吸纳、留存在私域，不断做大做强自有流量池呢？怎样高效激活转化用户，打造出契合自身的私域增长模式呢？本篇作者就以优衣库为例，讲解了鞋服行业应该如何做好私域，一起来看一下。

文章插图
作为私域发展最成熟的行业，鞋服行业头部品牌2020年的复合增长率达到240%。许多品牌小程序的GMV占整个零售大盘的比例已经超过20%，甚至部分品牌的私域规模已经超过所有线上渠道之和。
随着探索的不断深入，头部品牌正着力打通线下实体门店与线上平台电商的界限，形成全渠道私域新业态，在增强品牌粘性的同时，更高效、低成本的抓住、转化用户。
对服饰运动品牌来说，如何将不同渠道的用户吸纳、留存在私域，不断做大、做强自有流量池？怎样高效激活、转化用户，打造出契合自身的私域增长模式？
【私域|私域案例拆解丨优衣库线上线下无缝衔接，打造全渠道极致便捷购物体验】接下来，我们以优衣库为例，讲解鞋服行业应如何做私域。
一、案例亮点通过小程序掌上优衣库业态融通线上、线下各种购物场景，优衣库构建了以消费者为中心的极致敏捷触达方式，给消费者更流畅的购物体验。2020年，优衣库小程序GMV增速显著，公众号累计数千万订阅用户，且粉丝数每月保持高速增长。
二、适用类型单品牌、全直营、门店多的品牌商家。
三、企业简介优衣库(UNIQLO)1984年在日本开设了1号店，是迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。2002年，优衣库进入中国，现已在全国开设超过800家门店。优衣库坚持将简约优质、高品质且追求细节完美的服装提供给全世界的消费者，其平易近人的价格也使其成为最受消费者喜爱的国际休闲服装品牌之一。
四、需求及痛点在线上购买衣服，从下单到收货需要2到3天的物流配送，如果试穿不合适，还将面临繁琐的退换货流程。
而在线下实体门店购买，则容易因为断码、缺货买不到心仪商品…..这些熟悉的场景是服饰行业的痛点，消费者希望以最快的速度，在任何时间、任何地点都能买到想要的商品。
而传统服饰零售商对消费者需求的反应时间长且滞后，难以做到及时精准地匹配供需。优衣库领先行业搭建了一整套自营私域流量阵地，探索线上线下融通的购物新方式，希望达成消费者对即时满足的效率期待，提供极致便捷的全渠道购物体验。
五、策略及执行2018年开始，优衣库着力布局“掌上优衣库”线上自营业态，覆盖官网、APP和小程序官方旗舰店等多种形态，并将微信生态私域运营作为重点阵地。优衣库通过公众号、小程序官方旗舰店、线下门店等多触点组合运营实现了私域流量的原始积累和持续增长。
同时，优衣库融通线上线下，通过线上下单、门店自提、门店急送、就近退换、线下扫码线上购等创新方法，让人与货的连接更加简化，为用户提供—体化的全渠道服务和体验。
1. 布局线上自营业态，多触点引流实现私域快速增长“掌上优衣库”微信小程序私域运营策略颇受业界称道。除了充分利用微信公众号和门店导流外，优衣库还激活了商业广告、社交裂变等公域触点，而小程序的流量会重新回流到线下门店，实现了流量的双向良性循环。
2. 公众号精细化宠粉持续供给早在2015年，优衣库的公众号运营就已经是一骑绝尘，单条图文信息最高阅读量近百万，并且粉丝活跃度及参与度都保持在高点，线上活动参与分享率极高。
优衣库公众号将图文推送设计成精美的长图，不但便于用户快速浏览，且非常适合种草。加之图文支持直跳小程序的便利，公众号便成了小程序稳定流量的重要来源。