企业|走进企业：群思科技服务内容( 二 ) 企业,群思科技,服务内容,服务

什么是代采购？
群思IT代理采购服务有20年服务经验，并且通过多年精挑细选，已经有了很好的合作伙伴，能够保证采购到的IT设备是可靠的、价格合理的、服务有保障的，同时我们也将协助客户验收、安装和调试。目前我们已经成为微软合作伙伴、DELL合作伙伴以及华为合作伙伴。并且与深信服、山特、思科、联想总代理有着良好的合作关系。
服务内容：
硬件采购：服务器、台式机、笔记本、平板电脑、复合机、打印机、耗材、路由器、交换机、电话系统等。2.软件采购：操作系统、办公软件、应用软件、杀毒软件等。3.设备维保。
什么是服务台支持？
群思为客户提供高效的电话技术支持，邮件技术支持，自主派单技术支持，还能够以远程技术支持的方式及时有效的解决用户在办公过程中所碰到 IT 故障。
服务内容：
1.售前咨询、远程维护、需求评估、多媒体客服、呼叫中心外包。
2.客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，400-678-2400
3.群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。
4.服务台作为单一集中服务窗口，提升了服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。
群思除了提供给各位顾客针对性的服务套餐之外，还很贴心的为大家准备了不同需求的服务方案。
管家式服务：
一、不定期巡检:
根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。
二、服务台支持：客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。
三、紧急现场维护:服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。
四、电话远程支持：群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。
五、无限次数上门服务：响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫群思全国统一400服务热线，群思服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。
驻场式服务
驻场式服务：现场派驻服务是指根据客户需求安排工程师到用户现场进行驻场服务，分为临时派驻、短期派驻和长期派驻。服务工程师分为初、中级和高级。根据语言要求也可派驻英语工程师。
临时派驻服务支持：半天服务支持、一天服务支持；
短期派驻服务支持：一周、两周、一个月、一个季度；
长期派驻服务支持：半年、一年。派驻工程师服务内容：
1. 常用办公软件的安装、调试、更新、升级和故障处理。
2. 计算机防病毒软件安装和感染病毒后简单病毒的处理。
3. 各种办公电子设备的安装、维护、故障处理。
4. 电话会议系统和视频会议系统的技术支持。