智远|TOB：谁能讲好SCRM新故事？( 五 )

我们需要真正掌握的是两种观察事物的视角：1）冷眼观世界，2）用户视角。
前者看待事物要客观而非主观，原因在于主观意识带有自我的情感色彩，或者背后隐藏着自己的利益点而忽略产品适用方。
后者用户视角就相对容易理解，怎么好记，怎么快速记住那就是正确的。
因此品牌名字与产品有相似性不代表容易记住，它只会让我们很局限的给某个产品贴上标签化。
如：我现在让你想SCRM公司，你能想到哪些？
你就会自动把它归类；但我说，这类公司其实还有很多其他产品，你会知道吗？显然不会，这就在于产品抢了品牌名的风头。
美国Sprinklr这家公司旗下有四款产品，想到Sprinklr均能想到旗下产品，为什么呢？营销策略中打品牌不代表打产品。
一个国内简单例子：
字节跳动这家企业，巨量引擎旗下有众多子业务，光营销产品有10多款，解决方案覆盖10几个行业，营销工具包含6大类，若当时起名字时卡位某个产品，现在看来是否有点局限。
说了这么多，相信很多SCRM公司对名字早已定位完成，为防止未来发展中不被用户归类该如何做呢？
智远认为需要用终局眼光看自身发展所向，进而想到一个可发展的路径，把故事装进去，打标签。

文章插图

2）把故事标签装进企业里

这里有三个维度的思考分享与你：1）终局眼光定位标签，2）公关传播强化标签，3）要素品牌多做客户绑定。
先说定位标签，当你决定自身做一家营销自动化公司或社交媒体型获客公司，那就需要想到与其他家有什么不同。
这里指的不是业务端而是传播端，即我该用什么样的一句话植入到「客户选择的心智中」，让B端品牌想到获客，就能想到你。
有个概念叫做「品类创新」。
若行业内有有头部占领大类别选项，如「全域获客」，我再讲此概念显然就为竞品做嫁衣；作为二梯队企业最好的选择是做新概念，形成容易好记的标签。
再说公关传播，公司每次嘉宾论坛的发言，要高一维度说业务。
如：说企业除SCRM还有很多产品，我们为什么要做自动化获客原因在于多款产品全覆盖，这样公司就不会局限于「旧标签」，用新标签讲新故事旧业务也装进去。
最后是客户绑定，在我看来SCRM目前阶段是抢客户进行时，要在案例打磨，客户线上活动，以及细分行业的传播上多下功夫，这样才会获得更多细分入场券。
总结来说，SCRM目前是要素品牌发展阶段，要走进KA客户发现新需求，进而延伸价值链或战略地图。
因此，每个企业都需要新的标签故事来与竞品拉开差距，避免陷入同质化中，最后头破血流的只拼产品功能，全军覆没。
总结一下：
陈澹然《寤言二迁都建藩议》中说到：
【智远|TOB：谁能讲好SCRM新故事？】不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域；对照现在的SCRM公司难道不是吗？（本文首发钛媒体APP）