智远|TOB：谁能讲好SCRM新故事？( 四 )

社交关系：很多传统2B公司提出社交营销自动化本质还是围绕CRM升级，但在社交方面触手做的并非很全，较多集中在「微信小程序社交名片，H5落地页，图文」上。
其实微信小程序用TOC思维也可以做B，把微信的社群当公海做客户管理，目前市面少之又少。
它还包含另一面主要是商务销售的社交关系，美国EverString，Zoom，HubSpot在此方面做的不错；国内像六度人脉，加推等公司也在做，但普适度以及产品打磨维度或还需进一步挖掘。
广告营销：著名的The Trade Desk可供很多公司参考，它的本质是家SaaS公司；核心且唯一的产品是基于云端（通过网页登录）帮助媒体代理公司进行程序化媒体交易。
若把流量主交易当股票交易看，TTD公司就是开发交易软件的公司，相对更底层。
内容体验：若以国外做的不错的上市公司排行做终局对标国内，智远认为有10多个子类可挖掘，这里的内容指触达客户的方式，譬如：「视频互动，邮件，AI电话」。
数据与内部管理主要集中在后端，如对客户预测精细化分析，智能作业等，内部协助方面可参考Airtable、Atlassian两家公司发展史。

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再说后者，我为什么强调Sprinklr这家公司，在看来它是只特立独行的SCRM独角兽；成立12年2021年6月23日在纽交所上市，市值52.3亿美金。
仔细观察Qualtrics这家企业的股票代码是XM（体验管理），而Sprinklr则用了CXM（客户体验管理）。
它旗下一共有四款产品Modern Research，Modern Care、Modern Marketing & Advertising和Modern Sales & Engagement；主要通过监听，发布和嵌入人工智能的能力，帮助用户创建合适的资料，满足营销人员和销售商的全面需求。
这么说你或许有些茫然，举个例子：
很多大品牌像宝洁，可口可乐，雅诗兰黛等它们在全国拥有几十个大品类N多个品牌，如此庞大多样化的客群在各渠道都需要投放。
如果有一个巨大的SCRM平台能够帮助管理各平台账户，并实现数据画像互通，进而运用数据分析驱动品牌创新，这无疑是完美的事情，Sprinklr就做这件事。
它整合广告投放，互动洞察，数据分析完美实现社交媒体自动化，但唯一与国内相比欠缺的是「没有做公私域打通」。
国内SCRM公司若按照此路径发展进行优劣互补，必将潜力无限，毕竟中国有新一代消费企业的崛起，如元气深林；当他们崛起时，才是对数据洞察最渴望的时候。
进一步说如果我们洞察行业发展，找到国外成功公司路径，用终局眼光看，那无疑对自身公司成长带来巨大优势。
讲这么多关于国外公司业务的发展；由此再看国内，你会发现SCRM大有可为。
无非是发展方向，市场教育，产品力，客户选择这四大问题，当然还有最重要一点，就是每个公司创始人发展的眼光有多远。
再看当下，SCRM公司如何讲好未来品牌故事，让产品更具有生命力呢？我们不妨再重新认识下「定位」，或许很多朋友对此有所误解。
04.标签故事现在多数企业做定位会习惯起产品相关性较强的名字，这是很不好的一种现象。
原因很简单，此产品迎合当下市场但在未来不一定受用，那用户心智就会形成「品牌老化」。
我经常说「品牌名字和产品无关」，我们需要把品牌提升到一定段位，拥有一个合理的故事支撑，进而把众多业务和产品装进去，这样才能延伸其生命力，为什么呢？大概有两大方面：

1）传统定位的本质

智远为此又进行精读一次杰克·特劳特（Jack Trout）的定位，它的核心表达为「争夺用户心智的战争」，这句话是此书的副语标题。