思维方式|跳出思维的盒子，用黄金圈法则做一次用户调研( 二 )

也建议大家可以从以下几个角度去发散：

产品角度：验证产品可行性，研究产品决策，清楚了解用户行为习惯，并针对产品的内容进行迭代调整。
运营角度：挖掘用户的使用场景，并且分析现有/承接运营方式，。
设计角度：这张海报放到朋友圈，能否勾起人想看的欲望，或者增加停留时间？风格和样式是否被人接受？

3）我们想从用户身上得到什么信息？
设定目标，使问题更聚焦
用户调研在不同的产品生命周期中的不同阶段都有着不同的使命，在产品的MVP时期，可以根据调研的反馈来进行迭代和调整产品权益内容；在内测阶段，可以通过用户的详情页点击率、点击购买转化率来对后续要上线的产品做小范围的优化、迭代。
无论你是想获得用户观点和行为、验证假设或者量化结果，都必须在进行调研之前明确这次调研的目标是什么？任何无意义的漫谈或者问卷调查都是低效且有干扰性的。
很多人习惯会问用户，“你想要什么样的上课方式？”、“你想要什么样功能？”这些问题，其实这个时候，你是在让用户的思考重点在 “ 解决方案 ” 而不是 “ 实际场景 ” 上。而用户习惯了置身“ 场景之中 ” 并不能全面地去把一个完整的 “ 解决方案 ” ，所以，我们不能把 “ 想方案 ” 的任务给用户。
所以在调研过程中，必须设立达成目标，再围绕这个目标进行展开。

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2. 中期：How——如何去做一场用户调研1）准备好访谈设备
2）明确调研形式
用户调研有很多种方法，常见的有：A/B test、问卷调研、焦点小组、用户访谈、可用性测试等……每种方法都有优缺点，当然也要根据企业现阶段和产品规模去选择适用的方法，例如，在我了解范围内，很多中小公司就没必要进行可用性测试。
经过我实际工作中的一些访谈尝试，以下这几种方式还是比较通用且能取得良好效果的。
用户访谈
用户访谈最直接有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长、更深入的交流，比较容易获取用户的想法及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。
a）金字塔结构
采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题（提供多个选项，与选择题相似）开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。
如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。

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b）漏斗结构
漏斗结构实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。
漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序，并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。

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3）问卷调查
问卷调查也是大家普遍比较熟悉的调研方法，问卷调查的优势在于调查面广，能够获得更多人的反馈，对此进行数据统计/分析。缺点是不够深入，并且问卷设计在很大程度上会左右用户的回答；毕竟人有时候，真的是很奇怪，他们也不知道自己是想要什么，只是在你选定的范围里，选出一个自己勉强算是最为接近的一个选项。