思维方式|跳出思维的盒子，用黄金圈法则做一次用户调研

编辑导语：在进行用户调研时，我们可以结合一定的思维工具，帮助我们跳出刻板定势，进而得到自己想要的用户反馈。而黄金圈法则便是可以借用的思维方式之一。本篇文章里，作者便结合以往经验，对黄金圈法则如何应用于用户调研一事做了分析，一起来看一下。

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做用户调研时，利用不同的提问框架去挖掘用户需求，固然是我们所追求的，但也要警惕被这些“框架”所束缚，有时候人会根据别人以往的经验，在一个低维的层面去纠结、寻求解决问题的方法，殊不知跳出那个圈子，从更高的一个维度来看，会有更高的视角。
那么，如何跳出思维的盒子去做一场用户调研呢？
在这里，我推荐一下，黄金圈法则。
一、思维工具：黄金圈法则「黄金圈法则」是西蒙·斯涅克在《从为什么开始》中提出的一种思维方法。
他用三个同心圆来描述人的思维模式，黄金圈从外到内依次是：做什么（what）、怎么做（how）以及为什么（why）。
正是这三个圈子决定了精英和普通人的差距。
大多数组织和个人做事和沟通的方式都是从外而内就是从做什么到为什么？
看似合理，从最简单明了的问题开始，最后解决最令人困惑的问题。
所以和别人谈及自己所做的事时，我们会告诉别人自己是干什么的，有时候也会说我们是怎么做的，但是我们极少说为什么这么做。
这里的为什么不是指赚钱，赚钱只是结果。
黄金圈法则里为什么指的是：

你的目的是什么？
你这样做的理由是什么？
你怀着什么样的信念？
你要用什么方法去做？
你做出来的结果是什么？
……

从外向内，由清晰到模糊（what→how→why）是普通人思考行动和交流的模式。
而那些非凡的领袖和组织，无论他们想做什么，其思考和行为的方式都是由内向外（why→how→what）。

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二、如何应用黄金圈法则做一场用户调研？这次，我将黄金圈法则应用到用户调研的前中后期，结合自己以往一次做活动的经验来阐述。
1. 前期：Why——明确调研的目的在开始一场用户调研之前，先给自己的思路做个梳理：

这次活动的目标用户是谁？要怎么分层？
这次用户调研的目的是什么？
我们想从用户身上得到什么信息？

1）明确这次活动的目标用户是谁？
调研的最初，我们需要做的第一件事，就是确定调研对象。在做调研的时候，很重要的一点是：“在向对的人问对的事”这句话的意思是“调研不同的用户群体获得不一样的需求”。根据被调研对象的不同，可以将用户分为不同的类型。
step1：先利用“5W1H”框架对活动的目标用户进行梳理：

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step2：将用户分层，选择典型的代表。
用户调研在不同的产品生命周期中的不同阶段都有着不同的使命。
例如，在产品的MVP时期，可以根据调研的反馈来进行迭代和调整产品权益内容；在内测阶段，可以通过用户的详情页点击率、点击购买转化率来对后续要上线的产品做小范围的优化、迭代。
2）这次用户调研的目的是什么？
以之前操盘的一次会员卡活动的调研为例。
我的目的是通过用户调研，理性了解用户，根据他们的目的、需求和决策原因，将用户区分不同的类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予人群画像，最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求，以及品牌的认知程度，来对产品的表象（海报）、需求（会员卡内容）进行调整、迭代。