腾讯|用服务设计打开新思维（一）阿里巴巴|小米科技|芯片

用服务设计打开新思维（一）过去，我们用产品来解用户的核心痛点，然而，随着互联网的出现，线上线下的互联，让服务商看到的需求不再是单点的，而是全方位，系统化的。
随之而来的，产品作为解决单点问题的方案，已经不再满足用户全方位的需求，而服务则成了更好的解决用户需求的方案。
然而，服务本身的设计问题也随之而来，服务提供的运营理念和与之配套的组织架构都需要重新规划，这些线上线下融合的全新领域碰撞，让当下服务设计的复杂度提升到一个困难的境地。
服务设计的起源

服务是需要被设计的

20 世纪 80 年代，美国学者在《如何设计服务》中首次提出了管理和营销理念的服务设计概念。
1984 年，《哈佛商业评论》发表了《设计可递交服务》，正式标志着服务蓝图被引入，证明了可以通过系统的流程管理，提高服务效率和利润率。
服务设计作为融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间的关系梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源，促使组织运作，最终提升用户体验感。
服务设计主要由人、资产、流程三个要素组成。
?人：任何直接或者间接的利益相关者。 ?资产：服务所需要的虚拟或实体?流程：利益相关者于服务中所执行的流程
服务设计与科技之间的发展是密不可分的。
在服务设计的早期，服务还只是用来辅助的。但是随着技术的发展，尤其是大数据的发展，用户的需求有了随时随地被满足的可能，这时候的服务设计才由辅助变成核心。
服务设计是方法，更是思维。
服务设计是设计，更是战略。
服务设计是破局，更是变革
服务设计五个大原则：以用户为核心无论是产品还是服务，其本质都是为了解决最终的问题，因此我们必须贯彻以用户为中心的思想，这是所有工作的基础。
共创服务设计所解决的是一项系统问题，它没有正确问题，只有最优解。
如何找到最优解？
让服务提供者，以及不同的利益相关者共同参与设计和创造的过程，借助不同背景，不同职能和不同思维角度，共同探索最优解。但是一定要明白，其他人都只有提供建议和想法的能力，设计者本身一定要整合所有人想法，最终的决策要设计者本身来做。
整体性用户体验就像是一场有计划、有组织、精心设计的演出。
它有高潮，也有低谷。
像是在环环相扣的讲述着一个故事，而用户身在其中，把握用户的情绪和服务的节奏尤为重要。
但是更重要的是要由点及面的全局思考，保证这个故事的整体性。
由表及里为了能够提供一个完整的用户体验，需要各个环节、以及业务流程的相互配合。
它们必须处理多个利益相关者的每个环节的体验，并且考虑到组织适配、品牌宗旨以及各种设计的适当使用。
迭代1.世界每天都在变化，没有一个服务能够获得永远的青睐，为了顺应不断变化的用户需求，设计者必须通过用户的反馈，对服务进行优化，这是一个不断重复的过程。
服务设计的演进从用户需求到数据预判随着数据科学的迅猛发展，数据介入能够有效的将用户的信息和需求量化。
通过数据采集、清洗、存储、计算，为服务创新提供了可能性。
原先基于用户需求提供的服务响应，通过大数据代推算和预判，使主动服务成为了可能。