阿里巴巴|京东“鲸置”,“鲸吞”闲鱼?( 二 )
而对于京东自身而言 , 鲸置的推出更像是对其商业生态链的一种补充 , 尤其是基于京东自身3C电商市场上所占的优势 。
由智研咨询整理的数据中能够看到 , 在所有的二手闲置交易细分品类当中 , 电子电器所占份额最高 , 且保持着加速上涨之势 。
京东自营3C产品业务一直在业内备受消费者认可 , 主要得益于京东自营优质的售后服务 。 因此鲸置可以直接转卖京东订单的模式 , 这一定程度上为商品的质量提供了些许保障 , 同时也是鲸置与其他平台抗衡的底气所在 。
通过鲸置+拍拍严选 , 京东希望在二手交易市场打造出一个复刻普通电商交易的生态链 。 但问题是 , 京东的此番操作可能难以在短期内难以出现成效 , 来自多方面的威胁正限制着鲸置的发展 。
闲鱼居首 , 弊病尚存 , 鲸置的路并不好走
国内的在线二手交易市场 , 早已被闲鱼牢牢地握在手中 。 公开资料显示 , 截至今年3月份 , 国内二手电商APP当中闲鱼以5734.5万的MAU居于榜首 , 排名第二的转转仅有1461.3万 , 差距明显 。
鲸置需要面对的 , 是一个巨头环伺的局面 。 即便爱回收目前已经与拍拍合并上市 , 能够为鲸置提供些许支撑 , 但仅在体量上显然难以与闲鱼抗衡 。
除了需要面对竞争对手的压力 , 鲸置还面临着来自自身与行业的挑战 。
1、交易纠纷问题 。
二手交易当中 , 无论是买方还是卖方 , 双方是互相陌生的 , 两者之间存在信息差 。 这种信息差往往被想要钻空子的卖家或买家所利用 。 卖方说自己的商品是全新的 , 但是买家收到货后却是有着明显使用痕迹的产品 。
线上二手交易由于往往无法直接接触交易的商品 , 这就导致交易过程中经常出现虚假发货、“到手刀”等问题 , 买家、卖家在后续的维权、索赔极其困难 。
鲸置作为中介平台 , 应当起到一个对双方的监管作用 。 以其他平台为例 , 闲鱼设有“小法庭”功能 , 能够通过人工对买卖方的聊天记录等证据进行判定 , 帮助用户进行维权 。 不过在实际操作流程中 , 证据不充足、人工客户的主观臆断都可能导致最终的判决不公平 。
虽然鲸置采用的京东订单专卖的模式 , 能够规避一些相关问题的出现 。 但如若后续鲸置开放上架商品范围 , 不可避免会遭遇相同问题 。 如何解决这一问题 , 是目前鲸置仍需考虑的问题 。
2、业务模式存在漏洞 。
鲸置的最大优势就是可以追溯商品的京东原订单 , 一定程度解决了买家的顾虑 , 尤其是京东优秀的自营售后服务 , 鲸置确实有机会吸引一大批用户群体 。
但目前鲸置尚无法支撑非京东订单的商品 , 平台上的商品量会有较大限制 , 用户可供选择的商品较少 , 这将导致用户难以找到想要的商品 , 搜不到也买不到 。
缺少商品品类 , 是二手交易平台最致命的问题之一 , 这将可能会导致鲸置损失部分用户 。 目前来看 , 如果不开放限制 , 较少的品类可能会导致鲸置难以满足用户“捡垃圾”的需求 。 因此松果财经认为 , 要想对闲鱼的地位发起冲击 , 开放上架类别是鲸置未来所必须要做的 。
3、售假问题严重 。
今年1月份 , 江苏消保委就售假、违规发布信息等问题对闲鱼、转转等12家二手交易平台开展集体、公开约谈 。 虽然各大平台后续均推出举措用于解决相关问题 , 但仍然无法杜绝问题的出现 。
在C2C模式下 , 二手交易平台难以对真实上架的商品进行判定 , 而在用户资质的审核上 , 大部分平台均缺乏相关的审核机制 。 而相比之下的C2B2C模式虽能一定程度杜绝售假问题 , 但平台在对商品品质的主观判定容易导致平台与消费者之间的冲突 。
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