智能|“不满意可退款”难兑现郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉( 二 ) 约定解除合同|钢琴陪练

【智能|“不满意可退款”难兑现郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉】今年2月，青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练年卡。购课时销售人员承诺，不满意可以随时退款，我后来发现平台示范视频很少，无法达到陪练目的，便请求退款，对方却表示不能退款。丁先生说。
广东佛山的蔡女士称，去年11月11日，她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡，购买时销售人员承诺，只要课程未激活，后期可以全额退款。今年7月，在课程未激活的情况下，她申请退款，平台却一直未退款。 8月18日，蔡女士向12315投诉。 8月19日，销售人员回复可以退款，但却称具体何时退款需要等财务通知。
今年7月，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，给孩子购买了1900元的年卡，在7天试用期间，因孩子使用体验不好，便申请退款，但平台至今未退款。购买协议上规定，针对智能陪练全年性的服务产品，用户购买7日内，可选择退费。用户退费应按本协议有关退费规定进行，退费周期为14个工作日，但至今已过了1个多月，平台仍然不退款。夏女士说。
8月27日，《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话，反映上述消费者的投诉情况。客服人员表示，将向公司有关部门反馈，两个工作日会给回复。截至发稿，《中国消费者报》未收到回复。
8月30日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索小叶子智能陪练关键词，显示有304条结果，其中大多数反映平台存在虚假宣传、退费难等问题，仅8月份以来其投诉量就多达80多条，大部分显示为已回复或处理中。
专家观点
不履行承诺涉嫌欺诈
如果经营者事先对消费者有承诺，但是事后却未履行，就构成了违约。钢琴音准的训练对孩子至关重要，如果智能陪练软件不智能，达不到陪练目的，消费者有权按照合同的约定解除合同。 8月28日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示：如果没有合同的约定，但因问题的发生导致合同目的无法实现，消费者也可以要求解除合同并退费。
针对小叶子返现承诺难兑现的问题，芦云表示：如果经营者事先承诺每周都有返现活动，实际上却没有或借口不履行，便属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦作出，就是一个格式条款，经营者想要更改活动规则，必须事先经过消费者的同意，如果消费者不同意，就不能更改，经营者单方更改是无效的。
对于不满意可退款的承诺不履行的问题，芦云认为，如果这一承诺记载于合同中，那么经营者不履行的行为就构成了违约；如果是经营者的宣传，那么经营者的行为就构成了虚假宣传，甚至构成欺诈。消费者以合理合法的理由提出退款时，如果经营者无理拒绝、无故拖延，除要承担民事责任外，还应该受到相应的行政处罚。
芦云提醒消费者，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者协商解决，或者向相关部门投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。
(责任编辑：柯晓霁)

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