成为印尼最大独角兽之前，Gojek 如何构建企业文化？( 二 ) 即使资金不充裕

在运营食物配送产品GoFood的头两年，我们并没有认识到这一点。与早期的Postmates*类似， GoFood是一款更依赖人力而不是技术的快递服务产品。用户点餐后， Gojek会派出司机去餐厅排队，垫钱购买食物，然后再送货上门。这个时候我们还没有将餐厅整合进来，也不提供付款服务。这款产品足够优秀，我们按照优先级将各项功能建立起来，但棘手的问题没有解决。
Postmates：成立于2011年的外卖服务公司，后被Uber收购。
其中有一个问题：尽管GoFood增长迅猛，但可靠性并不突出——仅有70%的客户订单获得了交付。我们需要改进，这意味着我们必须解决困难。
在接下来的一年半里，我们照此行事。我们先是将GoFood的服务直接与餐厅收银员连通，甚至直接与餐厅厨房连通。这样一来，收银员节省了时间，我们也获得了更详细的数据，了解到有哪些餐食可供选择。我们将在线支付整合进来，这样司机就不必自垫费用了。我们甚至创建了机器学习模型，帮助我们预测司机应当来取货的时间，并优化网络利用率，减少客户的等待时间。
做出这些改变并不容易，不但要花费大量时间开发，还涉及大量的客户调研工作，以及东南亚50多万餐厅的入职培训工作。不过确实有用， GoFood的可靠性显著提升，交付率从70%提升到了90% ，我们交付了可靠的产品，并提升了竞争力。当竞争对手试图抢夺市场时，他们发现我们不但在客户方面处于领先地位，更是经历了痛苦的努力来创造了一个复杂的产品。想要提供类似的服务，他们需要投入数年的时间来开发。从长远看来，直面困难是值得的，回报斐然。
02
对妙点子说不
虽然许多领导者也这么说，不过还是值得一再强调，那就是「专注代表一切」。这一点非常重要。不过，正如LeifAbraham所说，集中注意力不单代表着你要拒绝那些馊主意，而是连那些你觉得令人激动、潜力巨大和易于证明的妙招也一并拒绝。这样做是因为，你不希望将哪怕0.1%的精力从现有的业务上转移，保持专注应当是一个痛苦的过程。
Gojek有时候极其不专注。我们早期的时候尝试过一些疯狂的点子，比如在线预约按摩和家庭清洁。最有说服的案例之一是我们在2015年建起的杂货店配送产品。理论上，一切都顺理成章：我们有司机网络、有庞大的客户基础，而且杂货店也是一个巨大的市场。插手这项业务顺理成章，于是我们就照办了。
结果呢？我们建起了一个非常糟糕的杂货店配送产品，还将我们的资源从成功的拼车业务和食物配送业务上分走了。杂货店配送比我们预期的更具备挑战性，我们那时候也没有足够的资源来优化它。而随着围绕我们核心业务的竞争日益激烈，在接下来的几年间，我们不得不拼尽全力追赶竞争对手。
事实上，如果是像Gojek这样的公司，少量几样产品就能驱动企业100%的价值了。要将时间和资源花费在最重要的地方。
03
培养有原则的
企业文化
每个CEO都想建立有原则的企业文化，但实践中并没那么简单。他们追求这种环境的原因在于，当一家公司有明确的原则时，在缺乏指导的情况下，员工可以自主做出更好的决策，从而提供自下而上的解决方案和决策速度。举个例子，如果你的公司具有亚马逊那样的「客户至上」原则，在营销决策和实际产品中都会与这项价值观对齐。
当你建立了自己的公司，就会发现你有许多动机背离自己的原则。或许是因为某个季度收入不如预期，感受到了来自投资者的压力。如果做出一项默认的附加准则（比如有些航空公司会自动添加旅游保费），就能让自己弥补差额，尽管这会违背你的「客户至上」原则，你会如何选择？