eBay|淘宝天猫为10亿用户量体裁衣( 三 ) 深圳市|电子商务|跨境电商

截至目前，阿里巴巴在国内积累的超10亿用户，出现更多元的分化和分层，满足不同场景、不同人群、不同生活方式需求的产业运营之路，就是在各产业实现垂直化的分类运营。
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回归消费者
提升服务与体验
无论是美妆、服饰还是家装，淘系在面向消费市场的时候，对C端用户的维系，关键点落在了回归消费者体验，从交易本身向消费者决策和用户体验延伸。
“以前在淘宝和天猫的购物经历，主要是平台推荐和介绍买什么好，而现在更多是我自己提要求，试用，反馈，平台会给我一种购物体验。 ” 一位十年会员表示。
比如，此次新势力时装周上， RUSURE首次尝试了使用“超级直播秀” ，通过虚拟场景渲染技术将时装秀搬进直播间。消费者可以在前排看秀，还可以现场下单购买。创始人王伟露认为，通过科技直播秀，拉近时尚与普通消费者之间的距离。
同时，根据用户不同需求，国潮品牌可以快速在产品上创新和迭代，给予用户更好的体验。
此次天猫金妆奖上，发布了2022秋冬妆容，全球首次运用XR技术进行彩妆秀直播。比如阿玛尼的“显白纯欲妆”、华伦天奴的“高定红唇妆”、Tom Ford的“白开水妆”、珂拉琪的“在逃公主妆”、完美日记的“纯真幼狐妆”、玛丽黛佳“淡颜低饱和妆”等，根据不同人群的需求和不同品牌的优势，设计彩妆，既时尚又实用。

▲图：天猫金妆奖现场发布2022秋冬趋势妆容
2021年，天猫美妆有20个品牌会员规模破千万， 15个品牌会员成交破10亿，这一数字还在扩大。很多用户反馈，从一味追求大牌，到根据体验和需求选择需要的美妆产品，也更愿意尝试淘宝天猫推荐的新品。
在家装方面，天猫家装带给行业的惊喜是把服务的解决方案变成一个SKU ，在手机淘宝中呈现。例如用户如果需要刷漆，床品除螨、清洗服务等功能，都可以在浏览家装领域时，就可以直接点击下单，免去后续寻找第三方的难题。据官方透露，今年7月份，购买立邦漆的消费者中，每7个人中会有1个购买其刷新服务产品，继而产生其他消费需求，客单价随之提升10倍。
母婴行业， 2021年，在天猫销售额过亿的母婴品牌达到278个。接下来，天猫母婴将上线“亲宝贝”频道，以完全内容化与场景化的形态，服务宝宝年龄在6岁以内的父母。
诸如类似的动作，正在淘宝天猫全行业落地。
面对10亿用户，淘宝天猫双管齐下，注重扶持新商家，并通过品类建设，在垂直赛道中发掘更多商家机会；同时，坚持以消费者为中心，让消费者在不同的品类中都能有更好的消费体验。有电商专家指出，融合后的淘宝天猫在制定、完善更贴合“从交易到消费”的目标规则，牵引全行业加入到这种变化中。
一场更深入的消费行业的变革，正在悄然展开。
作者｜安舆
编辑｜胡展嘉
运营｜陈佳慧
出品｜零态LT（ID：LingTai_LT）