洋码头|超七成观众愿接受“付费直播大结局”，《2022长视频平台用户满意度报告》发布( 二 ) 电子商务|跨境电商

众所周知，内容生产也需要付出高昂的成本。对此，彭侃表示，购买版权和平台运营是长视频平台的两大重要支出，与此同时，内容审核成本也在大幅提升。如果没有市场回报的激励，出品方很难有动力来投资内容生产。因此，只有形成用户与平台间的良性循环，才能更好地保障用户消费体验。
超七成用户接受“付费直播大结局” ，平台应提前告知用户权益
当前长视频平台纷纷推出自家平台的独播剧以增加用户黏性，一些热播剧发出排片后，不少“剧粉”也会要求平台加更剧集。
数据显示，热播剧发出排片后， 12.9%的用户希望分集付费， 37.63%的用户希望一次性打包解锁剧集， 21.51%的用户希望用会员积分抵扣。同时，有27.96%的用户表示不需要提前解锁观看。

此前，因“超前点播”引发争议，多家平台取消了这一模式。但为了更好地满足用户需求，平台进一步优化相关规则。对于“付费直播大结局”这一模式，消费者是抱着怎样的心态，能否接受这一提前解锁的形式？调查问卷显示， 23.64%的用户不接受“付费直播大结局”；七成以上用户在有条件的前提下愿意接受，具体来看，占比30.11%、22.58%、23.67%的用户分别在“有自己喜爱的优质内容”“提前了解用户规则”“未伤害自己会员权益”的情况下愿意接受“付费直播大结局” 。
针对调查结果，面对有不同观剧需求的消费者，平台应提前告知消费者剧集播出周期内的权益和收费服务，使得会员对自身应享受的权益有更清晰的认识，避免因信息不对称造成用户期待落空。为此，平台已经逐步完善相关服务，比如通过“大结局点映礼预售”等方式提前告知。

长视频行业一位业内人士认为，平台调整或加更剧集涉及到与广告客户、制片方等多方协调，也涉及到平台自身运营方面的成本支出。为满足部分消费者需求，同时平衡平台成本，多家长视频平台推出了付费直播大结局这一模式。
彭侃表示，视频平台的内容成本居高不下，又面临会员增长的天花板，而“提前观看大结局”本是深耕会员价值的一种方式，如果这一商业模式被取消，视频平台也需要以其他方式来维持平衡。在一定程度上，原本由少数用户通过提前观看承担的平台成本，势必会由所有会员分摊承担。
对于此前引发舆论热议的原因，彭侃认为，国内视频平台没有全面地考虑到国内观众的消费心理和接受度，在具体执行中又操之过急，出现了一些纰漏。
具体来说，视频点播的基本商业模式大致可以分为3种：TVOD（交易式付费点播），即单片付费点播；SVOD（订阅式付费点播），即包月（季度或年份）付费；AVOD（广告式付费点播），即用户不用交钱，但需要观看广告后才能观看内容。这3种模式的区隔分明。
彭侃表示，当前的“付费直播大结局”其实是PVOD的一种模式，即SVOD+TVOD的结合体，核心在于观众要在基础的会员订阅费之外，再付额外的费用才能享受到更高级的服务。他认为，中国观众并非不能接受视频平台上有需要单独付费的内容，电影、直播演唱会等都是需要单独付费的，但并未引发太多争议，原因在于它们的商业模式是简单清晰的。而长视频平台需要在细节方面把握好分寸，比如纳入TVOD模式的剧集是真正高品质的；需要提前决定剧集是否纳入TVOD模式，而不能中途改变播出模式；价格不能定得太高；提前告知用户规则等。
近六成用户希望分级付费，减少消费者信息不对称