用户|面试题讲解：如何分析功能优先性？( 二 )

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2）模型作用
Kano模型能解答面试题，通过将功能分为必备/期望/魅力/无差异/反向，确定功能优先性。
同时模型需要调研用户，产品部门参与问卷设计和调研，因此可以促进团队共识；而调研过程有助于用户发声。

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3）模型步骤
对应模型作用，模型使用需要由团队共同设置调研问卷，通过调研过程让用户表达需求。
随后统计问卷结果，通过Kano系数将需求归类为必备/期望/魅力/无差异/反向。
最后将分析结果可视化，获得结论，评估和调整。

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三、具体操作1. 问卷调研
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1）设计问卷
Kano模型需要调研：各功能具备/不具备时，用户的满意度情况。
举个例子：当直播平台提供了陪玩大神功能时，用户是喜欢/觉得理应如此/无所谓/勉强接受/不喜欢？当直播平台不提供短视频功能时，用户感受又如何？
问卷题目和选项措辞需要和业务部门确认，同时确定如何向用户解释问卷内容。

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具体内容包含正向/反向问题+选项。问卷解释部分为调研人员自用。

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2）确定样本
① 确定渠道
需要在调研过程中解释内容，且调研样本不会过大时——优先采用线下问卷调研。

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② 样本数量
为确保问卷结果有统计学意义，样本量要求≥30。
另外可能存在部分样本数据不符合要求，需预留容错，实际调研用户数保证在35/40以上。
③ 样本要求
样本要求需要重点和业务部门沟通。此次调研是针对产品所有目标用户？或是核心用户？或是多类型用户？