难怪啄木鸟被骂惨：互联网属性解决不了家电维修乱象( 二 ) 来源：雷科技家电AIoT组编辑：

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图片来源：雷科技不过在细节上，两个平台都还有改进的地方：两队维修人员都准备了鞋套，但都没有携带矮梯、水桶、抹布等工具用品，且在前期沟通的过程中没有提到，需要到场后临时准备。在服务完成后的“售后”环节，两个平台的服务差异就体现出来了：其中一个平台的维修人员在完成清洁没有提示潜在的蒸汽积水情况，如果用户没有自己打开处理的话，积水可能污染地面。在离场之前，维修人员也提出让用户添加他的私人微信，要求接下来若出现售后问题不要走平台投诉，可以直接联系他本人，避免他受到来自平台的处罚。甚至直言下次清洗直接找他，比走平台更便宜。
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加盟服务难以保证其实从维修人员要求添加私人微信以及现场沟通中“平台派单”等词汇中不难看出，小雷刚刚体验的两个家电维修平台其实走的还是传统的“平台接单、派单外包”的路线。平台有没有对维修人员进行统一的家电维修培训我们不得而知，维修人员实际上有没有按照平台的规定执行维修我们也无从参考。换句话说，即使互联网元素的出现让家电服务的流程看起来正规化了，但由于平台无法对一线维修人员进行实时有效地监管，在家电维修的核心环节，维修人员走的依旧是维修个体户时代的流程，服务质量也无法真正得到保障。即使在不幸遇到售后纠纷时消费者可以申请平台介入作为“兜底” ，但平台能给到的帮助不外乎重新派维修人员上门服务，和传统家电维修服务没什么区别。除了服务质量依旧没有保障之外，家电维修被广为诟病的收费乱象在互联网家电维修平台中依旧存在，甚至更为严重。某家电维修平台在宣传页面上多次强调“透明报价” ，但光从价格来看，该平台收费比起线下维修只高不低。
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图片来源：某家电维修平台以耗材近乎为零的电脑维修为例，该平台系统安装价格普遍在百元以上，所谓的“原版系统家庭版Win7/Win10”更是标价499元每台。而在绝大多数电脑维修实体店中，安装系统普遍只收80元。单单是更换硬盘，不含材料的报价都来到了168元/台。尽管这个平台的报价透明，但他的定价却和所谓的“电脑城奸商”如出一辙。
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图片来源：黑猫投诉而在需要耗材的家电维修领域，乱收费的情况则更加严重。在黑猫投诉中搜索同一个维修服务平台，仅在30天内就收到了133个投诉案例。而其中的投诉普遍为高价出售低价耗材、不事先沟通价格、虚报耗材用量。可以说线下维修的猫腻，这些线上平台一个都不会少。
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总结线上平台存在线下乱象，归根结底还是因为线上平台经营方式的问题。在大多数情况下，线上平台采用的都是所谓“众包”的经营方式，在平台上提供服务的，其实也还是线下服务那些人。
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图片来源：啄木鸟家庭维修虽然服务还是一样的服务，但由于线上平台需要抽成，因此消费者最终所支付的价格并不见得会比线下收费低。而维修人员为了维持自己的利润，也难免会在耗材上动手脚。想要为消费者带来更好的服务体验，平台直营会是唯一的答案。但对平台来说，直营方案根本不具有现实意义。直营意味着所有维修人员直接与平台签约，将对平台带来更高的用人和管理成本，但能起到的监管效果同样微乎其微：即使维修人员接到投诉，平台能做的最严厉惩罚也就只是开除和永不录用。而对于家电维修这样的“手艺”来说，不依附于平台往往挣得更多。面对这种“死局” ，消费者和平台能做的都不多。归根结底，平台和消费者都站到了维修人员的对立面。而由于家电维修存在门槛，可以预见的是，像家电维修这种“知识付费”的不对等市场未来还将继续存在下去。而我们身为消费者，能做的也只有“用脚投票” ，优先选择来自品牌原厂的第一方售后服务了。 ·