微信|再度亏损，有赞微盟等电商SaaS还有出路吗？跨境电商|直播

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图片来源@视觉中国
文｜派财经，作者｜王飞澍，编辑｜派公子
看似光鲜的电商SaaS企业，再次受到了来自业绩的暴击。
近日，有赞和微盟两大电商SaaS龙头企业先后发布了半年报，亮点自然有，但是两家企业在行业普遍被看好的背景下，却双双交出了亏损的成绩单，其中有赞亏损4.5亿，此前已经实现盈利的微盟也由盈转亏，亏损达到1.95亿的新高。
以此来看，国内电商SaaS企业似乎陷入了盈利困境，然而自2020年疫情影响以来，SaaS概念被疯狂追捧之下，作为电商“工具箱”的有赞、微盟是如何在风口上亏损的？电商SaaS风口难道已经无法吹起两大头部企业了？
客户留存率之痛SaaS（软件即服务）概念持续火爆，作为更为细分的电商SaaS，其主要任务是帮助商家实现基于线上平台的线上线下一体化店铺经营、营销获客等，连接商家、平台和消费者。
业务模式上，SaaS服务商向商家提供SaaS产品技术支持，提供一体化的经营解决方案，帮助商家获得更多流量曝光，提高流量转化。商家在此过程中向SaaS服务商反馈真实经营需求，SaaS厂商根据商家需求变化不断深入理解行业趋势，更新迭代产品，推动商家业务优化。
成立于2012年和2013年的有赞和微盟，就是扎根于此赛道，目标是成为中国版Salesforce——市值高达2400多亿美金的SaaS公司。
Salesforce在2017年就已实现盈利，而有赞、微盟等国内电商SaaS却仍为此目标而苦苦支撑，两者的亏损情况也折射到了市值层面。统计显示，截至目前，有赞年内最低价比最高价跌去了惊人的80.75%。波动仅次于有赞的是微盟集团，最低价比最高价跌去了75.72%。
实际上，从过往的经营表现来看，有赞和微盟的盈利能力始终为人所诟病。2018、2019、2020和2021年上半年，中国有赞的净利润率分别为-73.592%、-50.558%、-30.12%和-57.35%，依旧没有实现正向盈利。微盟的情况稍好，但也存在毛利率逐年下滑的情况，从2016年的88.238%跌到了2020年的51.19%，2020年，微盟的净利率为-58.82%，2021年上半年则为-15.58%。
这样的盈利能力背后，则是电商SaaS企业一直以来无法突破的付费商家转化率。无论是有赞还是微盟，其所采用的订阅制收费模式不同于传统公司，传统公司采用的是项目制收费模式，这种模式是在项目研发之后，将所需要的研发成本计入成本，然后指定售价。订阅制收费模式是在交付产品后，客户分期输入资金，直到客户主动取消业务。由于SaaS公司的成本是一次性付出的，所以这种收费模式会产生成本回收周期长的问题。
2016年5月，有赞曾宣布对之前免费的微商城收取年费，消息一出，便受到不少商家指责，称其此前的免费只是幌子，直接导致商家对有赞产生信任危机，严重影响了平台的用户留存与变现。
另一个关键问题是客户流失率，这是所有SaaS指标中最重要的一项，如果客户流失失控，那么获得新客户就毫无意义。据国际知名咨询公司贝恩咨询（Bain and Company）关于SaaS领域的调查显示：“5%的客户流失率和13%的客户流失率会导致十个月以后收入差几乎一倍多。”
流失率高正是有赞和微盟存在的共同问题，据微盟集团财报显示，2020年集团付费商家流失率为26.1%，2018年和2019年的数据为26.8%、22.2%；有赞的数据则更为夸张，其2019年的客户流失率甚至高达38.06%，到了2021年上半年，有赞新增付费商家数量达到19054个，相比去年同期的32359个，增速几乎腰斩。
《2020中国电商行业大数据报告》显示，我国电商行业有5成企业的注册资本集中在100万以内，而注册资本500万以内的占比超8成，也就是说，整个电商行业主要由小微企业构成。它们无疑是价格敏感用户，然而有赞与微盟为了增加盈利能力，却不得不持续增提升产品价格，2021年上半年，微盟每付费商户的平均开支增长至20.5万元，有赞存量付费商家ACV（平均合同金额）达到12811元，同比增长了8%。