客户|SaaS成功的关键:持续帮助客户成功( 三 )
因为企业的决策链是比较长的,想要让企业继续进行续费,大型项目很多时候企业都需要写报告进行之前使用的汇报,所以真正带给客户价值,提前预判数据,同时帮助这个业务部门取得他们的结果,那续费就变成自然而然的事情。
因为我自己是产品经理,在一开始从企业内部产品转变为SaaS产品经理时候,也容易犯“功能叠加”的错误。要想做好SaaS,就需要转变自己的思维,了解趋势,成为你所在领域的专家。从用户的角度,提供给客户真正想要的,帮助他们持续的成功。同时作为产品经理也应该成为一个即懂客户,又懂产品的解决方案专家。
本文总结了一些了解客户,将客户描述转化为有意义需求的方法。更重要的是在这个过程中我们固化的产品思维像客户思维的转变。只有做到真正以客户为中心,才能够最终赢得“长期稳健的规模化增长”。
作者:周玥,微信公众号:B端周玥
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题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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