客户|SaaS成功的关键：持续帮助客户成功( 二 ) 商业模式

清楚用户的目标，才能让我们的产品更贴合他们。否则双方的价值理念可能就是不一样的。不能让产品成为我们的自嗨。
3）他们遇到了什么问题？——描绘用户故事（旧体验）
4）如果使用你们产品，可以帮助他们解决什么问题？（新体验）

我们为企业解决了什么问题：是获取流量、提升效率、降低成本？通常来说可以给企业提高营收的>提效降本。
俞军的用户体验公式：产品价值 = (新体验– 旧体验)- 迁移成本。对于企业来说，软件的迁移、培训、推广都是需要成本的，如果提供的价值不够深入，用户往往不愿意付出那么高的成本而去使用你。

5）用户是否愿意为你的产品付费从而解决他们的问题
6）和竞品相比，你的优势在哪里？
客户需要说服公司进行购买，大型项目有的时候需要走招投标流程。如果使用单一来源采购的话，客户需要说清楚，为什么只买你们产品。
3. 了解趋势，像专家一样交流，而不是仅介绍产品与客户交流的机会都十分宝贵，很多时候对方都是用**部门负责人在与我们进行交流。如果只是进行产品介绍，给对方的价值并不大，对方是希望我们可以用我们专业度的东西，为他们进行普及，同时可以让他们把这个经验带回去。
【客户|SaaS成功的关键：持续帮助客户成功】即使只是作为产品经理，也不能只是了解本产品，还应该要了解趋势。可以让双方平等地进行一次愉快的交流，我们才能获取更多的信息。
三、他们有什么问题——场景描述一切以场景出发，用户价值是根本。
很多SaaS公司都会有客户成功的角色来进行持续的需求收集，不过一开始的配合我发现经常提过来的需求是客户希望增加一个**功能，没有场景，就无法判断用户价值，无法确认优先级。所以建议可以采取规范的场景描述方式，让配合更加顺畅，真正以用户价值为根本。
1. 场景描述的七要素

一个用户；
在某一个特定的环境下；
出现某一特定的时机；
带着某一个目标；
采取了一系列动作；
和某些介质交互；
完成某一个特定的任务。

2. 示例**公司IT信息管理员，在员工离职的时候，想要进行公司数据资产的保护，希望将员工移出系统。但是当前只能通过手动的方式，每次都需要手动点击。所以他希望有没有更加便捷的方式，可以自动将离职员工移出系统。
如果是这样的一段话，我们可以知道不同角色的用户，在使用我们系统时候，可能遇到了一些小麻烦，接下来我们就可以将其放在需求池，根据需求优先级的方式，进行产品迭代。
四、基于用户价值和场景进行产品设计，转变你的视角1. 产品思维与客户思维的差异前两天再看《商业模式新生代》的时候，有一张很生动的图提出了以组织为中心的商业模式设计和以客户为中心的商业模式设计的差异。
很多时候我们都被产品设计的固化思维养成一些习惯，需要时刻提醒自己，站在对方的角度考虑问题。
2. 需求优先级的评估将按照场景描述的需求收集下来，可以先总体看趋势，哪些问题被提的最多，然后在按照功能点的优先级进行设计。比如可以下一个季度重点优化方向在组织权限方面，然后在根据功能点优先级逐步完善。
五、用数据衡量是否帮助到客户成功（一切要有闭环）我们用以终为始考虑下自己的产品，如果客户用了你们产品半年后，你觉得可以给客户带来什么样的效果呢？是可以量化的吗？
比如之前我做过一个业务系统（航空公司自动的运价计算），虽然不是SaaS产品，但在做之前我就会预估现在有多少人做这个重复工作，系统实现后，可以降低多少人/日，合计大约节约多少钱。