DoNews 8月19日 消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉小鹅通，在开通了标准版之后无法达到其使用效果，在联系了客服之后，客服不予退款，
该名消费者表示：2021年8月14号8点多开通小鹅通标准版，发现功能不符，需要的功能无法实现，客服没有解决基本问题，解释付费升级，才能实现这些功能。当天下午6点就与客服联系退款，对方只说会反馈我的问题，不说退款与否，有拖延的嫌疑，严重违反了消费者权益三包的具体规定。
【 客服|黑猫投诉：小鹅通开通后与实际使用功能不符 客服不予退款】目前，该消费者希望小鹅通能够退还其4800元的费用。

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