zao|双十二外包客服理由（为什么促销节时有很多网店选择客服外包？）阿里巴巴|创投圈

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每年的双十二都是各个店铺的一个大型的促销节，不止限于电商平台，实体店也会在这个日子组织不少的促销活动，但电商平台的网店在双十二到来前都会选择外包客服，这已经成为了行业中的一种趋势。说到这里，很多朋友应该都猜到咱们接下来要介绍的内容了，没错，接下来小编想和大家分享的就是双十二外包客服理由，有兴趣的朋友一起来看看吧。
【zao|双十二外包客服理由（为什么促销节时有很多网店选择客服外包？）】一、行业内专业人才短缺
现在由于时代的发展导致很多实体销售都寸步难行，因此为了谋求更好的发展很多的实体老板都开始进入到电商行业来发展，这样使得开网店的商家数量日益攀升。客服虽然本身的门槛并不高，但是其流失率却一直居高不下。所以当商家数量攀升的情况下，此时对于客服的需求率也是逐步提升的。

二、自聘客服培养周期长，服务质量差
对于大多数网店来说，店铺的收益和转化率在很大程度上取决于客服服务质量的优劣。客服服务能够为企业创造更多的业绩，这样就要求客服要具备较高的服务质量。当前大多数的网店店主开网店都有随大流的成分，并且很多的店主不清楚网店管理和培训工作，而且网店店主基本上身兼数职，这也导致网店的店主自身的服务意识有待于提升。
试想一下，如果将客服的工作委托专业的客服外包公司，那么会将客户的满意度全面提升上来，并且也会使得客户的回购率稳步提升。
三、网店成本越来越高
随着人工成本的逐年递增，网店要想自聘客服人员，成本也会跟着上涨，而且店铺的发展还离不开专业的客服人员。现在在一线城市一个客服的成本大概是4000多，如果加上保险，福利和加班费，一个月工资就6000多了，算下来也是一笔不小的费用。
客服交给专业的外包公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，可以为店主节省一笔不小的开支。
四、外包公司有专业的质检部门监管客服的工作情况

在外包公司都有专门的质检部门来监管客服的工作情况，知道客服工作中的不足，指正客服工作中的失误，有了专业人士来做客服的监管公司，店主就可以有更多的时间来完成活动的策划，也可以降低工作中失误情况的产生。
这就是双十二促销节时，很多网店喜欢选择客服外包的原因，其实不止促销活动时，日常也有不少网店会选择外包客服，以减轻店铺的负担。