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菜鸟送货上门快递不上门的现象 , 今年以来有了很大的改善 。 8月9日 , 在天猫淘宝物流详情当中 , 原来显示的“丹鸟配送”改为“菜鸟直送” , 这一变化 , 显然是为了提升顾客的体验 。
众所周知 , 相比天猫淘宝别的店铺 , 天猫超市的速度更快 , 且能够送货上门 , 这也一直是天猫超市的一大优势 。 现在将“丹鸟配送”改为“菜鸟直送” , 意味着有更多的商品能够送货上门 。
对此 , 菜鸟直送官方公众号发文称 , “从丹鸟到菜鸟 , 物流详情这一字之差的变化 , 是为了给大家带来更好的服务体验:送的更快 , 送货上门 , 我们说到做到 。 ”
菜鸟直送公众号截图
【物流|菜鸟亮出高招,物流局势生变】“送货上门”并不是突发行动 , 而是经过长期建设之后的答卷 。
过去几年 , 菜鸟直送就一直在为天猫超市提供“送货上门 , 不上必赔”的服务 。 而今年618 , 菜鸟直送也首次为天猫国际提供了专送服务 , 进一步扩大了自己的服务对象 。
2021年 , 菜鸟就已经开始试水送货上门服务 , 只是当时它被称为“预约”式送货上门 。 顾名思义 , 就是约定好时间 , 快递员或者驿站的工作人员将快递送到家中 , 听起来很方便 , 但据大部分用户的反馈来说 , 体验感并不好 。
有消费者反馈道:“之前在淘宝上买了两箱牛奶 , 我在上班 , 家里只有老人和小孩 , 预约了送货上门后 , 驿站的工作人员说 , 得等他们有空的时候才能送货上门 。 但是一整天他们都没把快递送到我家 , 最后还是我自己下班了去拿的 。 ”
在2022菜鸟开放周上 , 菜鸟CEO万霖再次表示 , “菜鸟今年面向客户和消费者将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事 。 ”排在第一的 , 依旧是送货上门 。
今年7月 , 淘宝、天猫新增“下单时勾选送货上门”的新选项 , 引起了不少人的讨论 。
图源连线lnsight
只要消费者在淘宝、天猫购物时 , 在结算页面上选择“送货上门选项 , 就能享受到这一服务 , 目前来看 , 这项服务还是免费的 。 但目前只在西安、杭州、嘉兴三个城市试点 , 其余城市还不能享受到这项服务 。
“三强”相争 , 战火升级“送货上门”并不是新鲜事 , 只是在近些年 , 在消费者的眼中它更重要了 。
网购和快递刚兴起的时候 , 即使时间久一点 , 只要能将东西送达 , 消费者便会觉得挺好 , 毕竟大家对新鲜事物的包容性总是更强;但是到了方方面面都更加成熟的现在 , 消费者追求的不仅仅是送达 , 更是又快又好地送达 。
这个“又快又好”中的“好” , 就包含着对“送货到家”的期待 。
对于平台而言 , 配送是整条路线的“最后50米” , 倘若没有办法满足消费者的需求 , 其它服务做的再好 , 都是“无用功” 。 至此 , “送货上门”成为双方共同的追求 。
而说到送货上门 , 可以从此前在微博上被疯传的#快递送货上门段位图鉴#图中看出 , 除了菜鸟直送 , 处于“王者段位”的 , 也就只剩顺丰和京东了 。
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