大数据|好的服务必定是超前的(53):企业为经销商赋能(下)( 三 )

  • 案例指南

  • 在整个经销商服务体系中 , 本“案例指南”是最为重要的文档之一 。
    该文档集中了企业内部产品、解决方案、售前、技术支持等团队的智慧 , 为市面上最为典型的十几类场景提供了概略式的解决方案 , 帮助经销商对号入座 , 并结合白皮书 , 为客户量身定制适用的解决方案 。
    对于每一个案例场景 , 我们都提供了以下几类标准化信息:

    • 方案难度(用五颗星表示)
    • 市场热度(用五颗星表示)
    • 场景概述
    • 适用对象
    • 核心需求
    • 典型部署图
    • 成功案例
    • 配置界面视频…
    • 成功案例

    成功案例是基于过往企业和各大经销商的真实案例所进行的汇总 。 通过企业自身以及经销商“先行者”的成功经验分享 , 其他经销商也能通过学习和实践扩展视野 , 并具备更多的场景支撑能力 。
    每一个成功案例都包含以下标准化内容:
    • 客户介绍
    • 客户挑战
    • 解决方案
    • 部署图与相关网元
    • 客户评价


    在设计过程中 , 我们也预先设计了一套完整的视觉体系 , 对于文档的格式、配色、网元的标准化图标等做了统一 , 确保输出文档的基础视觉体验是一致的 。
    当然 , 对于成功案例这样的文档 , 我们进行了视觉的加强 , 最后输出的便是类似于宣传册的样式 。
    这些文档一经推出 , 便引来了强烈的反响 , 经销商们对此赞不绝口 , 所有的评价都归结为这样一句话 , 即“为他们真正解决了大问题” 。

    【大数据|好的服务必定是超前的(53):企业为经销商赋能(下)】但对我们而言 , 这仅仅是开始 , 也是“经销商营销服务体系”的1.0版本 , 未来还需要进行不断迭代和优化 , 并且这些迭代和优化是永无止境的 。
    其实 , 任何服务都是永无止境的 , 超前服务意识更不可能在短时间内一气呵成的 , 不仅需要大量的服务实践 , 还需要在实践过程中不断摸索 , 吸取经验和教训 , 这样才能“修得正果” , 为客户带来好的服务感受 。
    希望广大企业也能本着共赢这一目标 , 为自己的经销商提供更好的超前服务 , 共谋发展 。