DTC这个词可能早几年的时候大家都很陌生|全域消费者运营实战，如何构建DTC能力( 三 ) DTC这个词可能早几年的时候大

现在的会员体系，要迎合DTC的模式，应该是更加全渠道的大会员体系，一方面可以在各个平台上给消费者提供一致的消费体验，另一方面，可以最大程度的吸引消费者加入会员体系，沉淀核心的会员资产。
精细化运营的策略、SOP
消费者的运营另一个很关键的问题：当品牌的客户数据的量级非常大的时候，如何通过自动化的方式精细化地把这些会员运营起来？
要实现海量消费者的精细化运营，品牌需要把全链路的客户数据都采集下来沉淀在一个统一的客户管理平台（CDP)中，然后基于客户数据来去做精细化的营销跟运营。我们需要抓取客户的个人信息数据，个人行为的数据，并对数据进行整合，形成消费者完整链路的客户画像，再基于这些数据给客户打上标签，做精准和自动化的运营沟通。
当然标签并不是越多越好，以我们一个大型连锁快时尚服装品牌客户来说，他们现在标签打的非常的简单，比如喜欢裙子的、喜欢衬衫的，喜欢牛仔裤的，大概有4~6个左右，他们会把最近两个星期在小程序中看同类产品的消费者分别打标签，再根据标签去做不同的推送触达。比如给打上喜欢裙子标签的客户推送的一定是“今年夏天你必备的几款裙子” ，在图文内容放入十个裙子的小程序购买链接，让客户去选择去购买。所以，不是标签越多越好，标签的量要符合运营的能力所能负荷的颗粒度。

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有了消费者丰富的数据之后的精细化运营要围绕客户的生命周期去制定针对性的运营策略，然后通过各种SOP（标准化操作流程）来实现这些策略。

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如上图所示，这是对于用户进行优惠券过期提醒的一个自动化的流程。首先它是自动的，只要客户领取了优惠券，他就会一步一步一步往下去收到提醒，当客户核销后就不会再被打扰，这件事情如果靠人工或者说统一发短信的形式，其实是很难拆分并且做得下来的。但是我们通过这样的制订好的SOP一条流程，它就可以对大量的会员实现精细化运营。
其实说到这，大家可能也会发现CDP赋能的全域消费者运营策略和SOP跟CRM的沟通计划是异曲同工的，都是为了提升消费者粘性和购买转化。但在以下几个层面有明显的区别：沟通人群：CRM是针对会员的沟通， CDP是针对泛会员的沟通；标签：CRM是基于订单行为的标签，而CDP是基于更和广泛地社交互动行为的标签运营流程灵活度：CRM是基于MOT的简单沟通， CDP是基于行为、属性、标签触发的多波段沟通触达方式：CRM主要以短信、微信等常规方式为主， CDP除常规方式外，还有平台私信、广告等方式进行触达

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组织跟工具
最后一个就是我们的组织跟工具。我重点讲讲工具层面，因为DTC核心还是在用户运营，要有相关的工具去帮助承载客户和运营客户数据。最基础的用户运营系统三件套首先要有一个CRM系统做会员等级的计算、会员积分、会员权益，还有一些卡券相关的内容。然后需要一个CDP去整合私域平台的交互数据，然后做更多更丰富的标签、更丰富的SOP ，实现营销自动化等。在用户运营的最后一公里，可以基于企业微信做一对一、一对多的转化引导。这几个系统平台是最精简的一种方式，当然也可以在上面做叠加。但是如果你连这几块的能力都没有的话，要做DTC的用户运营就非常的难了。