DTC这个词可能早几年的时候大家都很陌生|全域消费者运营实战，如何构建DTC能力( 二 ) DTC这个词可能早几年的时候大

三、DTC消费者运营落地四部曲
基于用户运营这件事情，我大概分析了一下给他分了几个点，当品牌真的要落地DTC的消费者运营策略，有这样几个核心要素：
【DTC这个词可能早几年的时候大家都很陌生|全域消费者运营实战，如何构建DTC能力】第一方的触点
正好借着刚刚讲的阿迪达斯跟耐克的例子，阿迪达斯它的第一方触点有它的官网和各种APP ，耐克这边其实基本上是一一对应，这个就是我们所谓的第一方的触点。讲到这里的时候可能大家会问，第一方触点是不是只要有一个官网和APP就够了？答案并不其然，这些小程序、app、官网只是一个载体，而更关键的是品牌有没有找到一个可持续性的话题让消费者愿意到你的私域里来参与互动。像阿迪耐克的Runningclub和TrainingClub ，就是他们和粉丝之间持续互动的话题和场景。我们再举个例子，比如像蔚来汽车，他会在APP里做一些车友会自驾活动。再比如我们一个做营养补充剂产品的新品牌，为了让消费者定期补充营养，做了一个小程序实现吃药打卡，打卡可以获得积分，同时还可以在小程序上讨论吃完后的疗效。这些话题就是基于对目标消费者群体的洞察提炼出来的，私域运营的核心。
所以对于第一方触点来说，重要的不是落地的方式和平台，重要的是能持续性谈论的话题是什么？要跟客户沟通什么？

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撇开上述核心的内容问题，聚焦实现方式，总结我们接触的新品牌交流经验，目前最轻量快速的第一方触点是通过微信的私域三件套去完成的。
举个例子，当一个新客户看完种草想要了解品牌的时候，可能第一时间会去关注微信服务号。微信服务号中承载了品牌和产品的介绍，然后通过小程序完成一个交易的闭环，还配合会员管理的小程序。还有一条链路是线下的，那当新客户来到线下门店的时候，会添加导购的企业微信，导购又会通过企业微信跟客户进行一个沟通，做一些产品的咨询和售后的服务，即便客户没来到门店，也可以把小程序的宝贝详情页发给到客户完成交易。这是新品牌在做私域的时候比较快速能够起步的方式，基于微信生态的小程序，微信服务号，还有企业微信。
说到这，可能大家会说为什么谈到私域就是微信呢？我们且不说微信平台的流量之大，还有很重要的原因是品牌可以在这个平台上获取到更多的客户数据。微信将公众号中关注、扫码，点击菜单这些比较事件级别的一些数据都开放出来了，小程序里面的数据，比如客户点了哪个页面，点了哪个按钮，只要埋点都能抓到。这就是为什么现在大家看到的大部分是微信私域，而不是其他平台的运营。更多的客户数据意味着更丰富的运营场景和更精准的客户洞察，而开放度高的微信生态成为了首选。
全渠道的会员体系
有了那么多的客户数据和渠道后，如何能够把多渠道的会员打通，让客户在不同渠道上面享受同样会员权益和消费体验？这里我以一个案例来为大家分享一下：
上海老牌的一个美妆日化集团，有非常多的子品牌，他们做了一个整个集团的大会员体系。当很多品牌还在追求把多渠道的会员打通时，他们已经把集团层面多品牌的会员打通，把子品牌的会员全部都引流到大会员体系里面，进行积分兑换等活动。客户买了洗发水还可以在大会员体系里面买其他的一些其他子品牌产品比如美妆产品，通过这样的方式盘活现有的会员。同时集团也会利用子品牌线下店对大会员体系进行一些引流，甚至是线下的BA（美妆顾问）也承担着会员招募的职责，通过企业微信让BA（美妆顾问）收集线下的流量，整个引流到大会员乐园里面来。