DTC这个词可能早几年的时候大家都很陌生|全域消费者运营实战，如何构建DTC能力 DTC这个词可能早几年的时候大

DTC这个词可能早几年的时候大家都很陌生，这是一个海外传过来的词，国外消费者的购买链路和国内不同，他们更习惯于到品牌的官网上采购，品牌直接全链路的影响消费者directtoconsumer 。随着互联网基础设施的完善的，国内也涌现出了很多新品牌，刚开始创业他们会选择相对轻资产的方式，通过互联网完成从流量获取到线上转化的营销闭环，没有很重的经销商渠道铺设，品牌直接和消费者沟通，也就成为了我们国内的DTC品牌。慢慢的DTC这这个模式也不仅仅是新品牌独有的了，传统的成熟品牌也希望通过互联网构建直接与客户沟通的渠道，并希望通对客户直接的影响带来业绩的增长。今天我的分享，围绕消费者的全域运营，赋能品牌落地DTC策略。
一、Nike/adidas等零售巨头DTC战略全面打响
2021年的3月份我看到了阿迪达斯一篇报道，阿迪达斯在他的投资人跟媒体的见面会上做了一个分享提到，阿迪达斯接下来到2025年的一个战略计划是直面消费者的策略，而且这个计划定了几个指标，比方说要在2025年的时候， DTC部分的业绩预计将贡献全集团50%左右的营业额，并引领超过80%的营收增长。

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对于一些传统品牌来说，这是个非常大的转变。因为对传统的成熟品牌来说，他们早些时候大部分的收入和业绩增长都是靠渠道或者中间商带来的，现在他们要求DTC模式带来50%的业绩，还是比较大的决心的。
这算是一个比较明显的标志，说明传统的零售巨头也开始对DTC这件事情非常关注了；在阿迪达斯之前，耐克早在2017年的时候就提出了相关的一些战略，包括2020年又做了一个直面消费者的加速计划。可见， DTC这个模式已经不仅仅是在新品牌中，传统品牌也慢慢的重视起来，现在是大家讲的私域其实也是DTC里一个比较小的场景展现。
二、DTC关键在于与消费者甚至兴趣客户的直接沟通
那么DTC的关键是什么呢？从消费者运营的角度上来说， DTC的关键是怎么去跟消费者进行直接的沟通。可能有人会提到品牌的广告，广告就是一种品牌与消费者直接沟通的方式；放眼数据一点的层面， CRM其实也是跟消费者直接沟通的部分，但是为什么现在把这件事情提出来重新来说呢？因为以前做的远远不够，以前做的品牌广告没有任何的沉淀在，它的数据还是公域的数据，品牌只是在公域进行曝光，但没法追踪粉丝的转化链路；而在CRM ，品牌关注的也仅仅是成交的客户或者忠诚的，关注如何把这小部分会员运营起来；但CRM里面的数据是很有限的，举个很简单的例子，比方说CRM里面有百万级的会员，但其实对品牌感兴趣的粉丝可能是千万级、甚至亿级了。那这其他千万级甚至亿级的粉丝就是我们未来的增长点。

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从前品牌能拿到的客户数据是少的，能跟客户对话的方式也是少的。现在则不一样，随着互联网的基础设施发展得愈加完善，品牌能拿到的数据越来越多，有了更多的数据就可以做更多事情来促进增长。尤其是现在流量越来越贵，必须要去找第二根增长曲线，这根增长曲线就在你的私域粉/客户那里。
所以我说的DTC的关键是在于跟客户的一个直接的沟通，它不仅仅是说和成交会员或者忠诚会员沟通，也不仅仅是在公域里面出现闪现一下，更重要的是把整个链路从公域到私域到成交到忠诚整个全链路全生命周期的管理起来，对全域的粉丝、客户直接沟通。并逐渐沉淀品牌长期的护城河。