企业|CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战( 三 )

第三，国内一直在技术层面做出不断努力和创新，但国内的技术不仅要向欧美取其精华，还要将国内实际因素考虑进去。另外，面对社会的不断进步，客户也不会仅仅满足于此。所以，技术还有进步空间。
孙满弟认为，只谈CRM产品本身，国内的技术与海外相比差距很小，但从甲方客户来说还是不够成熟。
鲁扬也谈到，国内的CRM大多都是创业公司，虽然在本土化和社交等方面有优势，但在产品深度功能的打磨上与国外相比还是有差距，CRM厂商需要提升自身产品优势和客户体验，让用户能够更好使用。
为了应对频频挑战，CRM企业或许可以从两个层面进一步发展。
其一，国内要将CRM这个“舶来品”本土化。若要走长远的中国客户关系管理道路，就要让其适应国内“水土”。
“整个CRM市场以及成交方式，中国有自己的特色，由于国内很多细微领域的竞争并不精细，所以甲方选产品靠的是情怀，国外更看重产品的不同维度，所以文化差异较大。”孙满弟解释称，“如果市场环境随着每个不同业务体的管理模式发生变化，包括成交模式也发生变化，CRM就肯定会发展起来。如果国内市场未来还是走中国原有的成交方式，4000万家企业可能只有10万家符合这种态势，那么中国市场就不适合CRM大面积存在。”
鲁扬表示：“一方面，欧美有很多成功的经验需要我们去借鉴，包括产品设计、业务流程理念以及评价标准，都是非常成熟的。另一方面，中国企业尤其像B to C企业的业务形态与欧美是不一样的。过去10年，中国C端市场经过移动互联网的熏陶，发展已经远远超过了欧美，也倒逼着B to C类企业以及背后的企业服务商要有更新、更符合中国特色的数字化场景。究竟有没有未来，比拼的是有没有本土化的能力，是否能有更多结合中国市场的创新能力。”
另一层面，学习先进的管理思想和产品细节。
“一方面，企业仅靠买一套CRM软件来管理销售是远远不够的，应该落实一套科学的销售管理方法，建立起从人员团队到流程体系的标准化管理机制，再通过CRM工具将这套科学的销售管理体系落地。”鲁扬向第一新声介绍，另一方面从CRM企业自身而言，要不断的洞察客户，把产品做得更加易用，来提升终端用户的体验。
其认为，目前国内的大环境良好，中国企业服务商迎来黄金期。一是国家倡导自主创新、双循环，还有相关政策的支持；二是中国的企业处于数字化唤醒的状态，尤其疫情加速了对数字化的需求，更多的客户会选择中国的企业服务商，这些都是好的发展机遇。“而能否把握住这一市场机遇，取决于产品及服务能否为客户提供价值。从这个角度来说，企业服务商面临的挑战更多是来自于自身。”
03 如火如荼的CRM将走向何方？即使面临重重挑战，CRM行业依然在大环境的铺垫下，市场的刺激和旺盛的需求下，正如火如荼的开展，对未来充满希望，开启不同的探索之路。
首先，场景化加深品牌商竞争壁垒，才能为客户带去真实的CRM价值兑现，毕竟企业用户更愿意为满足业务并串联业务的CRM服务买单。
因此，CRM企业必须深入场景，才能开辟出一条避开竞争漩涡的有效路径，行业化与场景化相辅相成，CRM4.0既要满足客户在营销、销售、服务、协作、数据等场景，又要满足不同行业下特有重点场景的需求，形成基于客户全生命周期的服务闭环。
其次，在十四五规划中，国家将数字化作为推动经济社会发展重要的战略手段，将数字化作为重点部署，明确强调数据要素的重要作用。国家希望通过数字化的转型，抓住数字时代的新机遇，整体驱动生产、生活和治理方式的转变。