企业|CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战( 二 )

例如句子互动、探马SCRM、销帮帮CRM、纷享销客等头部企业今年都再次获得融资。第一新声不完全统计，2020年至今有26起融资事件，其中2021年1-7月有12起。

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数据来源：天眼查、IT桔子
也正因如此，CRM企业的阵营区隔愈发明显，独立品牌商与互联网生态下的品牌商都获得快速成长的空间，并在各自领域涌现一批领先品牌。
数据来源：T研究、天眼查
“国内有两方面支撑CRM的发展，一是随着人力成本的上升，企业更需要效率。就像HRM是针对人力资源部门一样，CRM是针对销售部门，这些需求于企业管理而言不可或缺。所以只要公司发展到一定规模，对CRM肯定会产生需求，CRM在整个企业数字化转型过程中，将会是一个针对万亿级别市场的重要工具；另一方面是未来1-3年，国产化与专业化的促进下，国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的替换潮。因为在国产替代‘去IOE’的大趋势下，CRM也是一个非常重要的领域。这个过程是短期内让国内公司获得大客户的机会。但是CRM公司自身也必须要有能够支撑客户需求的产品。总而言之，CRM肯定是各个投资机构和创业者非常向往的领域。”经纬中国向第一新声说道。
02 CRM挑战频频：本土能力、时间沉淀、技术考验在CRM市场大步向前迈进的同时，也面临多个挑战。
有数据统计，中国在册企业数量高达3700万，而CRM软件的使用率只有11%，相比之下，美国在册企业数量为2200万，而软件使用率达到了71%。国内市场置于如此尴尬境地究其原因有三。
第一，国内销售不习惯使用CRM。在一些企业中，CRM产品使用频率最高的是市场部而非销售，因为市场部获客、清洗、分配和追踪整个工作链都可以用到它，而对其他部门却不是刚需。
从国内实际情况来看，不少企业对销售的要求还倾向于结果导向，并没有将信息化驱动业务落到实处，奉行能签单就是“好猫”的理念。从实际出发，销售完全可以通过饭局酒局和电话沟通就签下单子，这与CRM工具的本质背道而驰。
一但员工对CRM产品的积极性不高，老板对产品的好感也随之下降。另外，不少企业将使用CRM产品的目的指向销售考勤和销售管理，而销售流程和销售数据分析的重点却被搁置一边，长期如此，CRM的使用效率就会不断下降，并且产品也将失去其初衷。
经纬中国也向第一新声提到，在早期，确实有很多公司在使用CRM产品时并没有把它提升到战略层面，可能只是当做一个用于检查、管理销售人员的简单工具。
第二，同欧美家相比，国内CRM行业“年纪尚小”，处于初期阶段，还需要时间的沉淀去累积更多的经验、磨合更匹配的市场、培养更专业的人才。
20世纪80年代，CRM系统出现。1989年，Oracle进入中国市场，2013年超越IBM成为继Microsoft后全球第二大软件公司；1999年，Saleforce成立，并于2004年敲钟上市，成为CRM市场的一座里程碑，同时成为全球最大的CRM供应商。
此时，众多投资机构才将国内CRM纳入视野，许多企业便借势破土而出。
例如2011年，罗旭在北京创办了纷享科技（后于2016年改名为纷享销客）；2011年7月，远在大洋彼岸的史彦泽亲历了美国SaaS的崛起和对市场格局的颠覆后，回国创立了仁科互动，开始打造移动化CRM产品——销售易。纷享销客和销售易曾被誉为CRM市场“双星”。在往后的日子里更多玩家进入CRM竞技场。
“企业的认知必须达到对数字化很高的理解和认可程度才会提及CRM。国内信息化的步伐低于海外5-10年，甚至15年，一些小微企业可能要比国外晚20年。所以目前国内CRM还是早期阶段。”孙满弟表示，“大家都很看好CRM，但目前市场的体量还是不够，大家太心急了。假设CRM这棵树需要生长50年，现在才长了10年，到50年的时候自然会开花结果。”