企业|CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战

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图片来源@视觉中国
文 | 第一新声，作者 | 师冰倩，编辑 | 清水
在过去极不平凡的一年中，各行各业的工作者短时间内都成为了“家里蹲打工人”，不少企业也在疫情的险境下面临着巨大的生存压力，燃眉之际，发展数字化经济便成为了各行各业的共识，作为专业客户关系管理的“良药”——CRM，迎来了新的发展契机。
毫无疑问，CRM行业在疫情的“推波助澜”下，迎来更高热浪。
第一新声不完全统计，目前全国CRM相关企业有1410家，玩家开启围猎之战。2020年至今有26起融资事件，其中2021年1-7月有12起。
目前CRM行业发展情况如何？当下亟待解决的问题有哪些？与国外市场相比，我们能够向哪些方向努力？未来还将迎来哪些机遇和挑战？
01 CRM市场规模或达千亿放眼国际，CRM市场发展的年头不算短，在社会环境、经济转型、疫情的驱动下，它再次朝着更高的山峰迈进。
一是企业意识迎来觉醒。
在经历十多年的学习和摸索之后，越来越多CRM企业更清楚的认识到这片市场，并且逐渐意识到当下国内痛点和解决办法，市场上还是有不少企业将CRM作为创业方向。第一新声根据天眼查检索，目前全国CRM相关企业有1410家，今年1-7月CRM相关企业新注册的有19家。
神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟向第一新声表示：“中国的市场越来越意识到CRM的重要性，有很多大客户包括但不限于集团级别的CEC开始希望通过CRM来加强自己的营收和管理，证明越来越多的企业接受CRM了。”
二是市场处于一片蓝海。随着CRM行业走出疫情怠速区，市场迎来有利的发展机遇，数字化和疫情常态化也为该赛道“推波助澜”。
现任微软资深数字化转型专家杨峻曾经表示，针对国内企业来说，未来10年一定是数字化转型和数字化创新风起云涌的10年，是一个万亿规模的市场，也是CRM领域未来10年最大的市场，是一个百亿甚至千亿的市场。哪家CRM企业可以满足这一波市场的需要，也就可以分享这一波红利。
中金普华相关报告显示，截至2020年底，中国CRM市场营收规模14亿元，复合增长率5.5%；预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。同时，T研究发布的《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》与之预测结果相差不大，预计2021年国内CRM市场销售规模超21亿元，CAGR重回10%以上，复合增长率12.3%。

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销售易市场副总裁鲁扬与第一新声谈到：“我们认为中国的CRM市场还远远没有被完全唤醒，市场的规模不可估量。从市场采用曲线（adoption curve）上看，与欧美CRM市场已进入后半期不同，国内还处在发展前期，尚未进入陡峭式增长的爆发阶段。这和中国的市场环境以及企业经营特点相关。”
孙满弟向第一新声表示，疫情对CRM行业的发展有利有弊。“有利的是通过疫情，大客户的数量确实增加并且意识到CRM行业的发展契机。但是中小企业却因为疫情倒下了，而任何市场，中小微企业都占据大基数，只有当中小微企业成为主力时，这个行业才算稳定。”
三是融资从头部效应到胜利者效应，资本市场瞄准成熟品牌。
虽然CRM赛道的融资数量自2019年之后开始锐减，总投资金额也在减少，资本市场针对CRM赛道的投入已经收拢口袋。但是，与之对应的是平均每笔融资额度大幅增加，资本对具备集中优势的品牌集中多投，反之对初创CRM品牌关注度下降。可见，集中资源优势的领跑品牌将首先享用头部效应红利，不断拉开身位之后，胜利者效应开始显现。