淘宝|“流量焦虑”下病急乱投医，淘宝瞄准未成年人？( 三 ) 电子商务|拼多多

“十岁儿童疫情期间用爷爷手机上网课期间，自行下载淘宝网并注册账号，在淘宝网消费23450元购买一款名为香肠派对虚拟账号，孩子开始只是要买450元游戏账号，最终被商家诱导买极高价位游戏账号，分别为8000元和15000元。 ”6月20日，有用户就在黑猫平台投诉称。

“香肠派对”是一款卡通吃鸡冒险游戏，小学生是其中主要玩家群体。上述投诉称，该淘宝账号刚注册、尚未实名，未有其他任何购买行为，未核实身份信息下，就诱导孩子进行了多次大额网游消费行为。但在淘宝客服介入后，坚决维护商家利益，称商家问过孩子年龄孩子自称成年人，所以不用负责任。

“淘宝没有承担起一个全国领先大型消费平台应有的管理责任。 ”上述投诉称。那么，本应在未成年网购问题上“踩刹车”的电商平台，为何反而将其视为核心用户群体之一？

03 淘宝被“流量焦虑”逼急了？

在观察人士看来，这与淘宝最近几年深陷“流量焦虑”有直接关系——互联网发展到今天，流量早已见顶。零和博弈游戏里，前有京东争锋相对，拼多多异军突起，后有抖音、快手、视频号争夺直播电商赛道，淘宝感受到的所有竞争危险，其实都可以总结为“流量”二字。

也正是因为流量的减少和分配不公平，让更多中小商家逃离淘宝，转战拼多多、抖音，也就让更多消费者觉得淘宝天猫体验越来越“不太好” 。

“淘宝商业生态闭环中，虽然大商家贡献了更多利润和GMV ，但生存根基和流量来源则是中小商家。 ”一位淘宝多年创业者如此抱怨，当与拼多多有来自微信海量流量加持，以及抖音电商自身丰富流量池，大量中小商家离开淘宝也就成为必然。（相关数据显示， 2020年Q1拼多多获客成本为170元/人，而阿里系获客成本在2019年Q2就达到了535元，并且一直居高不下）

多年来，淘宝一直采用的是蒋凡打造的流量模型——2015年，时任淘宝、天猫、阿里妈妈总裁的蒋凡开启淘宝智能化的打造，通过算法，淘宝实现了千人千面的信息流推荐。这是淘宝当年飞跃关键，但多年过去，面对拼多多、抖音，这套算法模型无论是转化率，还是购物体验、内容建设，都已“有心无力” 。

阿里内部也认识到，问题就在于此。《晚点》报道中，一位淘宝员工问逍遥子，未来一年核心要做的三件事情是什么？张勇说，只有两件事情，一是解决基础的用户痛点，二是让淘宝变得好逛。 “谁对用户好对用户体贴，流量站在谁这一侧。 ”

从去年底开始，面临巨大威胁的淘宝开始了组织变革。上任中国数字商业板块分管总裁后，戴珊做的第一件事，就是融合淘宝、天猫，形成用户、产业和平台三个中心——尽管阿里早已用“88VIP会员”体系圈定高价值用户，但用户运营第一次被提升到如此高度。

此后，戴珊又公开强调，优化用户体验，帮助商家稳大盘、有增长，将成为整个大淘系经营思路的首要目标。其中，种草内容社区“逛逛” ，就是被不断加码讲述的故事。

这一系列动作，其实仍是为了解决淘宝流量两大关键瓶颈：一是内容，二是提高消费者体验。

只不过，在诸多业内人士看来，此前调整思路本身并无太大新意，也未能给淘宝带来太多商家、用户留存和新增，用户体验也未有明显提升，反而失去了李佳琦这个最强吸金选手。