淘宝|“流量焦虑”下病急乱投医，淘宝瞄准未成年人？( 二 ) 电子商务|拼多多

类似案例不少。北京朝阳法院曾公布称， 14岁李同学未经家长同意情况下，在某电商购物平台购买了一部中高档手机，李同学父亲将电商平台诉至法院。南京鼓楼区法院也曾公布类似案例，一名15岁男孩私下从电商平台网购高档手机，法院最终判决案涉网络购物合同无效。

广州12315投诉举报中心最新公布数据也显示，今年上半年涉及未成年人消费的投诉举报有1440件，较去年增长近2倍，主要反映在未成年人网游充值、直播打赏，购买盲盒、游戏卡牌、手机等。

诸多案例都在说明，作为消费者中的特殊群体，未成年往往缺乏判断力和自制力，特别是没有交易金额概念，容易做出与其认知能力不相符的购买行为——电商平台有责任、有义务进行保护和预防，而不是将未成年人视为普通的消费群体，更不能成为一个聚焦生意的核心目标群体。

而从淘宝最新计划来看，将对用户结构进行更细致区分，以便更精准和深度运营包括未成年人、学生在内的群体，以提高单一用户贡献价值。

截至目前，淘宝和阿里都未向外界阐述，如何精准运营未成年群体具体措施，是提高流量转化效率、用户停留时长，还是用“内容种草”等方式吸引更多未成年关注，但很明显，由玄德给淘宝带来的最新增长思路，已经得到了张勇、戴珊等领导层的认可，具体措施出台或许就在时日。

02 平台缺失的监管责任

淘宝并非第一次瞄准未成年和学生等年轻群体，以及其背后的潜力。比如面向年轻人宣讲的“淘宝造物节”——这个从2016年开始、投入大量资源打造的“淘宝造物节” ，不卖货，纯粹展示、游玩的线下嘉年华，只是为了吸引更多年轻卖家。而在一些媒体报道中，也屡有未成年人淘宝创业案例。

不止卖家，淘宝年轻化更体现在买家端。根据2019年第三方机构Questmobile数据：2019Q3淘宝平台用户中，淘宝“00后”用户增长3180万——倘若以此计算，淘宝平台实际一直存在大量未成年和学生群体。

有电商业内人士称，根据淘宝此前规定，未成年人可以在淘宝下单的物品有服饰类、化妆品、鞋子、食品、饮品等等，但不能购买虚拟物品、酒类等等。

未成年人保护上，今年1月，淘宝表示全面升级《儿童类商品行业规范》并发布公告称，重点排查、严处商品类目包括但不仅限于儿童服饰、玩具和儿童影像、照片等。

不过，淘宝显然做得并不够。以未成年人涉及最多的游戏代充服务来看，今年6月5日，南都大数据研究院调查发现，在各大游戏公司纷纷加强未成年人保护情况下，淘宝已成游戏代充服务最活跃电商平台——不仅有大量游戏代充商家商品，未成年人游戏账号代充也轻易实现，不仅突破防沉迷规定限额，也存在不同程度的风险。

“极点商业”最新实测也证实，各类热门游戏在淘宝均能找到代充服务， “点券直充”、“超低价代充”等宣传语被商家广泛使用，在用刚注册、并未实名未成年人账号购买游戏点券时，尽管有“平台禁止商家向未成年人提供相关商品，禁止未成年人购买”提示，但沟通、购买过程却未受到任何询问或阻止。

此外，在黑猫投诉平台，搜索“淘宝+未成年人”有139条结果。其中涉及给未成年人销售香烟（含电子烟），诱导购买盲盒、虚拟账号、游戏机等。值得一提的是，这些投诉状态均显示处理中，无一条有效回复。