电商平台盗版书泛滥 读者质疑还被骂!起底灰色产业链
北京日报客户端|采访人员李松林美编宋溪
【电商平台盗版书泛滥 读者质疑还被骂!起底灰色产业链】近日 , 电商平台盗版图书泛滥的问题再次引发舆论关注 。
采访人员调查发现 , 多位网友反馈在不同电商平台 , 买到疑似盗版图书 。 而盗版图书的印刷成本往往低至几元钱一本 , 售卖图书的网店入驻资质 , 也有一条龙代办的灰色产业链 。
文章图片
现象
多书存疑问 , 鉴定均为假
爱读书的徐先生怎么也想不到 , 自己在某电商平台专营店购买的图书竟然是盗版 。 而他与店铺客服沟通时 , 还被教育“你就是来搞事情的 , 就你最麻烦 。 ”
今年4月 , 徐先生在一拼单软件看到某图书专营店在售卖“正版全新《人世间》(上中下)全3册”的图书 。 下单前 , 徐先生与客服确认 , 得到答复书籍是正版 。 然而 , 当他满心期待、收到图书时 , 才发现这套图书的油墨字迹模糊 , 纸张、装订印刷质量较差 , 他怀疑自己购买到了盗版书籍 。
“三十几块还包邮 , 你还要怎样的?”当徐先生与商家沟通书籍质量时 , 商家甩过来一句这样的回复 。 在徐先生提出希望商家能更换一套正版书籍时 , 商家却表示只能退货 。 僵持之下 , 徐先生表示要向平台投诉此事 , 结果他又招来商家的一顿辱骂 , 并教育其“就你最麻烦” 。 徐先生说 , 这套图书就是质量低劣的盗版书 , 在电商平台售卖出来 , 他难以理解 。 “我的诉求就是按照《消费者权益保护法》第55条的规定 , 给予500元赔偿 , 并要求商家以及拼单平台对欺骗顾客的行为道歉 。 ”
徐先生的网购图书经历 , 在网络上不是个例 。 采访人员发现 , 如今售卖图书的“阵地”已不仅仅是大家耳熟能详的几个电商平台 , 短视频平台、生活服务类、二手闲置类软件等 , 同样有人卖书 。 而消费者投诉疑似买到盗版图书的平台 , 多指向某拼单软件、某当网以及某宝网 。 一些短视频平台的读书、售书账号背后 , 也有消费者留言表示购买的图书质量差、有问题 , 疑似盗版 。
随着调查深入 , 采访人员发现即使是购买到疑似盗版书 , 消费者要去主张维权并得到赔付 , 却面临很多尴尬 。 其中主要问题之一 , 就是取证难、鉴定难 。 不过 , 也有“较真”的消费者 , 将买到的图书送到出版社鉴定 , 但维权同样艰辛 。
冯智文于今年初在某商城的图书专营店店铺购买了一套80元的科幻漫画图书 。 当时店铺在宝贝详情页声称 , 该商品为正版图书 , 客服也“咬定”是官方正版 。 然而收到货后 , 冯智文却发现图书存在掉页、脱胶等质量问题 。 一开始 , 冯智文并不认为他购买到盗版图书 , 毕竟某猫平台相对更正规一些 。 然而 , 他在咨询出品单位和出版社后 , 最终将图书邮寄到出版社鉴定 , 鉴定结果为盗版 。 经过一番交涉 , 书店只答应退还80元购书费 , 且需要冯智文将盗版书回寄 。 对于这样的处理方式 , 他表示十分遗憾和不平 , “我希望平台能够对我‘退一赔三’ , 要根据相关法律赔偿我500元损失费 , 并就欺诈行为道歉 。 ”
成本
低至几元钱 , 95%相似度
这些疑似盗版或者问题图书从何而来、它们的成本和利润如何?采访人员调查发现 , 有些供货商警惕性较高 , 以“全新正版”为名头伪装 , 细细追问才表示有“高清影印”或可盗印图书 。 而盗版图书的成本 , 低至几元钱 。
“出一批一万多本的图书 , 有需要的来聊”“需要图书批发的赶紧看过来 , 量大价低”“各种图书都可做”……在一个名为“图书批发吧”的贴吧 , 类似信息不少 。 其中 , 有些发帖者是书籍批发供货商 , 有些则是印刷厂 。
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