数码产品|浙江嘉兴，小杨在拼多多上开了一家网店，售卖数码产品浙江省|拼多多

文章图片

文章图片

浙江嘉兴，小杨在拼多多上开了一家网店，售卖数码产品，最近连续来了几个大单，价值十来万元，但是小杨却一点也高兴不起来。因为该顾客下完订单就选择退货，小杨发货也不是，不发货也不是。该订单不仅影响小杨正常经营，还给小杨直接带来了损失。

原来，这个下订单的是小杨的一个顾客王先生。之前，王先生在小杨的网店购买了一个键鼠转换器，后因嫌售后服务不满，就选择退货。小杨也同意退货，但是要求王先生将赠送的手机支架和鼠标垫一并退回，不过王先生称自己因快递太多，没有退回手机支架和鼠标垫，小杨拒绝退款。在小杨的数码店疯狂下订单，有时候把库存都拍完，但随后就选择退货。王先生称，他了解快递的规则，知道小杨不敢发空包，否则会被平台扣款，而且只要自己下订单，平台就会扣小杨的手续费。
所以，事后小杨多次找王先生协商解决，但是王先生认为小杨把他拉黑了，且他是合理利用规则，所以拒绝协商。但是媒体曝光后，王先生表示自己不再下订单了。另外，小杨将相关情况反映给平台，平台表示会积极解决该问题。那么从法律上来说，如何看待该事件呢？
【数码产品|浙江嘉兴，小杨在拼多多上开了一家网店，售卖数码产品】

首先、王先生在网上向小杨购买数码产品，根据法律规定，王先生有权七天无理由退货。但是请注意，国家市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

具体到本案，王先生自己都承认他下订单并不是真心购买，而只是利用平台规则来报复小杨，那么王先生的购买行为就违背了诚实信用原则，小杨可以选择给王先生发货，并拒绝退款。

其次、据小杨反映，王先生下订单会拍完他的库存，导致其他顾客无法正常在他的网店购买商品。如果确实这样的话，王先生下订单又恶意退单，属于违约行为。

《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益;但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

本案中，小杨完全可以到法院起诉，要求王先生赔偿自己因此遭受到的各种损失，让王先生为自己的任性付出代价。

不过，很多网友说，平台为了保护顾客权益，往往都会牺牲店家的权益，事实也的确如此。但本案被媒体曝光后，平台表示，如果店家遇到这种问题，可以向平台进行反映，要求介入处理。

何况，平台的处理也要遵守法律规定，对王先生这种恶意下订单损害他人权益的行为也要进行一定的惩罚。

另外，如果王先生为了获得不当利益，经常对平台这样做的话，那么王先生的行为就属于典型的无事生非、发泄情绪，涉嫌寻衅滋事，店家可以向公安机关选择报警，请求对王先生进行查处。