客服|浙江杭州,一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜

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事件回顾
在浙江省杭州市 , 一名男子花899元在京东的一家网店买了一台冰箱 。 就在商店进行活动时 , 前10名免费付款 , 前60名发送了一张150元的卡 。 该男子抢先付款 , 但发现自己不在前十名获奖名单之中

当该男子访问网店时 , 他发现网店之内有活动 。 前10名下订单的客户将免费 , 前60名之下订单的客户将发送150元卡 。 这名男子只需要买一个冰箱来放冷饮和意大利面 , 所以他向客服询问了活动的细节 。 客服给他发了一条活动规则 , 其中提到只有一个门店活动和单个产品活动可以参与 , 订单时间和付款时间间1秒之内的数据将被删除 。 该男子认为商店活动与单一产品活动类似 , 因此他没有继续了解更多 。 当晚8点之后 , 他抢先下单 。 他8:00下订单 , 8:03秒付款 。 他对享受免费订单充满了希望 , 但商店公布的获奖名单给他泼了冷水

虽然他是第一个付款的 , 但他不在前十名付款名单之中 。 询问客服 , 客服只是道歉 , 没有解释 。 该男子联系了平台客服 。 起初 , 平台客服表示没有这样的十大免费活动 。 该男子提醒之后 , 客服回复该男子的订单时间和付款时间仅相差3秒 , 3秒和3秒的数据将被删除 。 该男子继续浏览在线商店 , 发现一条商店活动规则 , 该规则与客服提供的规则不同 。 规则规定:为了公平开始见 , 3秒付款和3秒之外付款被排除在外

这意味着男性可以享受150元卡 , 但不能享受免费 。 这名男子认为这是不可接受的 , 因为客服只给他发了一条规则 , 这使他不知道商店活动和单一产品活动间的区别 。 这就是客服无法获得免费门票的原因 , 所以他联系了记者寻求帮助 。 记者在名单之上发现了一个新问题 。 在前十名自由订单列表之中 , 另外两名客户的订单和付款时间也在3秒 , 但他们出现在前十名列表之中 , 这与规则不符 。 这一情况已经反馈给平台 , 业务部门表示 , 经过核实之后 , 会回复
【客服|浙江杭州,一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜】
为了公平开始见 , 排除3秒数据和3秒之外付款是合理的 , 因为普通客户需要完成订单 , 但支付过程远远超过3秒 , 包括网络延迟时间 。 超短支付订单大多通过软件和高科技手段实现 。 我不知道这个人是如何赢得第一名下单和付款的 , 但只要他在活动规则之中 , 企业就应该认识到 , 如果这个人的情况不符合前十名列表 , 那么其他两个情况相同的客户就不应该出现在列表之中

有网友表示 , 这是企业的例行公事 , 而免费订单清单就是企业本身 。 我个人认为商业活动应该是真实的 , 但这两个活动和两套规则很容易混淆 , 导致数据错误 。 我也参加过类似的活动 , 比如奶粉商家的推广 , 以及100元的回馈 。 获奖名单尚未公布 。 这样的活动太无聊了 。 如果不公布 , 消费者很快就会忘记它