乐言科技SVP汤文博：AI SaaS+ 助力品牌全链路营销增长 | WISE2022新消费品牌峰会( 三 ) 2022年7月21日

二、服务（Mood）
获取流量后，就到了服务环节。消费升级的大背景下，消费者需要的不仅仅是产品，更需要优质的体验。若是在服务上逊色，好不容易获得的流量就难以在进店咨询时顺利转化，只能白白浪费。
乐言科技AI智能客服机器人「乐语助人」、「言准」、「乐聊CHaT++」，具备充分的语言理解能力，可以媲美金牌客服高效接待；并且能够基于行为数据进行人群深度洞察，为消费者提供高质量购物体验的同时，为商家在多个服务细分环节带来增长。
我们服务的某家居清洁类目头部品牌，店铺SKU繁多，上新速度快，咨询量非常大。一年时间里，智能客服机器人「乐语助人」自主接待服务的客户超过257万人次，问题回复率超过75% ，询单挽回的转化金额超过2182万元，给店铺创造了商业价值的显著提升。
三、售后（After-sale）
售后的环节和链路很多，在各个环节都可能出现各种各样的问题需要解决。下单并不意味着交易结束，而恰恰是新一轮的增长机会——在解决问题的过程中，一方面可以利用真实的消费者反馈数据反哺前端营销策略调整，另一方面能够在消费者心中不断为品牌做增值。
在这个环节，我们的智能RPA工具「飞梭」能够将店铺售中后业务数据沉淀下来，在服务质量、选品思路、物流选择等方面为商家赋能，综合提升售后业务处理效率。
例如在「选品」场景，「飞梭」打破了手动维护产品质量反馈表、经验评估等传统选品方式，将大数据技术应用到选品上，通过强大的数据处理能力，整合商品交易量、评价历史数据及售后客服登记产品问题，为品牌提供选品思路，规避不受市场与消费者欢迎或评价低的产品。
另一个典型场景是构建「物流预警监控体系」。「飞梭」能够实现物流异常风险评估与预警，充分结合平台规则、客服标准等共同构建物流自动化智能预警，及时反馈给消费者，助力商家提升店铺整体服务质量。
四、运营（Run）
在运营环节，商家朋友们需要进行精细化、个性化的运营，频繁地推送营销信息则容易引起消费者的反感。
那什么才算是精细化的运营？商家需要以消费者为核心，进行新客、首购、复购、流失等人群细分。怎样才能做好精细化运营？工欲善其事必先利其器，工具很重要。
我们的客户智能营销管理CDP系统「乐销客」，可以基于数据的精细人群分层，执行不同营销策略，配合四十多种营销玩法，高效促进新客下单，提升老客复购。
我们服务的一个年销售额超20亿的知名护肤品牌客户，在大促时优惠力度很高，希望尽可能多召回已购买家。自2021年5月开始使用「乐销客」，店铺存量用户转化率提升幅度达30.7% ，「乐销客」转化金额占到整店GMV的7%！
另外一个头部玻尿酸护肤品牌客户，想提高进店流量转化率，商家之前也用了短信营销等一些工具，触达人群比较有限，无法完全满足需求。店铺在接入「乐销客」后，新客转化明显， 618期间「乐销客」引导成交超600万，新客入会率提升了20%！
五、触达（Touch）
当下不管是各电商平台的大促活动，还是品牌自身的营销活动，都非常密集，但在信息爆炸的当下，多数活动营销的消息都淹没在信息海洋里，没办法顺利传达到消费者端，而没有触达就不会有转化。
商家们不仅可以使用「乐销客」进行私域触达，还可以通过我们的「智能外呼」产品，进行消费者全生命周期管理，针对新用户、活跃用户、忠诚用户、沉默用户、流失用户做精准触达，批量外呼，降本增效，大幅提升营销转化率。